为持续优化营商环境、打通服务群众和企业的“最后一环”，近期，桐城市自然资源和规划局在不动产登记中心窗口、行政许可窗口深入开展“局科长走流程”活动，以“换位体验”推动窗口服务提质增效。

沉浸式体验，一线“把脉”找痛点。 活动启动以来，该局班子成员、业务科室负责人分批走进不动产登记服务大厅和行政许可窗口，以办事群众和企业人员的身份，全流程体验一般登记、抵押登记、二手房转移登记以及历史遗留问题登记等高频复杂事项。在业务办理过程中，班子成员重点检视材料是否精简、流程是否优化、线上服务是否便捷，把遇到的问题逐一建立台账，明确责任科室、整改措施和完成时限。活动中，该局累计优化办事流程5项、精简申请材料3份，进一步压缩不动产业务办理时长。

靶向式整改，精准发力破“堵点”。 结合“局科长走流程”活动，市不动产登记中心围绕“高效办成一件事”，全面推行“一窗受理、并行办理”，将一般登记压缩至1个工作日以内，抵押、查封、注销等业务即时办结；深化“互联网+不动产登记”，引导群众通过政务服务网、移动端APP“网上办”“掌上办”，配置自助查询机、自助打证机，提供24小时不打烊服务。

常态化推进，建章立制保长效。 为促进该活动走深走实，该局专门制定《“局科长走流程”活动方案》，将其作为一项常态化机制固定下来。根据安排，班子成员和科室负责人每月到登记大厅、行政许可窗口轮值坐班，通过“体验、反馈、整改、回访”的闭环管理机制，全程跟办或自办相关业务，确保问题在一线发现、矛盾在一线解决。此项活动开展以来，市不动产登记中心和行政许可科累计收集各类堵点问题8个，提出整改措施9条，实现以制度促规范、保长效。

下一步，该局将坚持把“局科长走流程”作为检验服务成色的“试金石”，全力把不动产登记窗口和行政许可窗口的服务打造成有温度、有速度的政务服务品牌，为优化营商环境注入新动力。  （李宝金  张一兵）