图为乔丽娟正在培训西苑社区“六尺巷故事”志愿讲解服务队小队员。

乔丽娟现任桐城市文昌街道西苑社区党总支书记、居委会主任。自2017年在社区任职以来，她以敬业奉献、实干担当诠释“好支书”内涵，团结带领社区干群探索党建引领基层治理的新路径，推动曾经问题频发的“老大破旧”社区蝶变为安徽省闻名的“善治社区”典范。她连续两年被评为桐城市“担当作为好支书”，并荣称“安庆市最美城乡社区工作者”“安庆好人”“安徽好人”“中国好人”。在今年7月1日召开的庆祝中国共产党成立105周年大会上，她被授予“全国优秀党务工作者”的殊荣。

以心换心，当好群众身边的“主心骨”

社区工作连着千家万户，是服务群众的最前沿。把每日走访群众当作“必修课”的乔丽娟始终认为：“你把群众当亲人，群众才会视你为亲人，有事才会愿意跟你说，你说的话也就有分量、能往心里去。”

这一“以心换心”的工作理念，被她融入社区党建工作之中。她着力在社区构建“社区党总支、网格党小组、党员中心户”三级组织架构，实现党组织在网格全覆盖；对社区居民户进行分类管理、分类服务，户户张贴服务联系卡，确保社区服务“随叫随到、精准有效”。

严密的组织网络，让社区感知民情的“神经元”无比敏锐，解决民生诉求的响应随之精准直达。她带领西苑社区两委一班人，从群众的就业、医疗、养老、教育抓起，统筹利用社区一切可用资源，先后建成“红色港湾”“零工驿站”“健康小屋”“长安书屋”等服务阵地，让社区党组织真正成了居民身边最可靠、最温暖的“主心骨”。

项目惠民，当好为民服务的“贴心人”

乔丽娟的心里，始终装着6977名社区居民的急难愁盼，大到涉及数百人的老旧小区改造，小到独居老人的三餐四季、社区居民的减肥降压，她都用心用情用力，想方设法推出一批惠民项目，为民生幸福“加分”。

她在社区“红色港湾”开设假期公益辅导班，解决居民的假期“看娃难”；开设“周五夜读会”，推动“书香社区”建设；组织热心大妈成立“共享奶奶”志愿服务队，帮助接送特殊儿童、开展“护学”行动；组建“党员敲门队”“苑好帮”志愿服务队，推动适老化改造和智慧养老装置入户，建成社区老年活动中心，让社区1221位老人困有所帮、弱有所扶、老有所乐、安享晚年。

去年8月，乔丽娟牵头联合城中社区卫生服务中心，在社区推行“健康积分”激励机制，以“健康小屋”为阵地，引导居民主动参与个人健康管理，并建立“一人一档”和积分奖励制度，累计吸引300余名群众参与。“为民服务项目谋划要实、落地要实，不能剃头挑子一头热，群众参与度越高，满意度就越高。”乔丽娟说道。

从公益课堂到“零工驿站”，乔丽娟用一个个务实又充满巧思的惠民项目，把“为人民服务”化作社区居民脸上满意的笑容、天天可感的幸福。

以文润心，当好礼让文化的“传承者”

居民有难时，首先会想到“乔书记”；遇到纠纷时，更会想到“乔书记”。善用“六尺巷工作法”的乔丽娟，在社区居民心目中，是当之无愧的“金牌调解”书记。

前不久，小赵租赁老钱的门店做餐饮。门店开张没多久，相关部门认定这个门面不宜经营餐饮，必须关门或转产。小赵一气之下，拒付门店租金，并要求老钱退还租房押金。双方因此针锋相对、纠缠不清，闹得四邻不安。乔丽娟闻讯，立即带领调解团队，现场倾听双方诉求，讲述“六尺巷故事”，引导双方换位思考、互谅互让、和气生财。最终，双方各让一步：租金押金相抵、各不相欠。一场尖锐的纠纷就此烟消云散。

为用好“六尺巷工作法”这把金钥匙，乔丽娟带领社区干群下足了“润物细无声”的功夫：创编并公演情景剧、黄梅小戏，传播“和”文化，让礼让文化“活”起来；保护利用社区的历史文化建筑，把“礼让”美德嵌入文化景观、可扫码收听的文化墙，营造社区文化氛围；选树“身边好人”“文明家庭”，让礼让家风看得见、学得到、传得久；推行党组织领导下的“居民说事会”和“小区会客厅”，坚持让群众当主角，实现有事敞开说、遇事多协商、大事齐心办、成效众人评，把社区干群拧成了一股绳。

桐城先贤的“和”“让”智慧，已成西苑社区实现共建共治共享的内生动力。近三年，该社区累计收集民生诉求933条，办结率超过98%，200多件邻里纠纷、物业难题化解在网格，聚力干成了700多件为民实事，“和美共创”已成为社区干群的共识共行。

“社区工作虽琐碎，却关乎群众的安危冷暖。唯有扎根群众、直面难题、办好小事，才能践行好党务工作者的初心使命。我将始终沿着习近平总书记指引的方向，扎根基层、踏实前行，做好群众天天有感的小事，努力交出一份更有温度、更有质感的为民造福答卷！”刚从北京载誉归来的乔丽娟坚定地说道。  （李心玥）