“没想到通过12345市民热线反映问题这么管用，街道工作人员办事效率这么高，我们被拖欠的工资已经拿到手了，感谢热线办理人员！”近日，一家文化传媒公司的5名员工高兴地说道。

此前，某文化传媒公司的5名员工通过12345市民热线反映薪资拖欠问题，龙腾街道工作人员详细记录诉求，并将欠薪问题及时反馈给相关部门。该街道劳动保障所闻讯后，立即深入企业调查、核实情况，发现该企业因资金周转困难，导致部分员工工资未能按时发放，共拖欠5名员工薪资1.45万元。

为尽快解决问题，该街道劳动保障所与企业负责人坦诚沟通，宣讲相关法律法规，督促企业尽快筹集资金支付员工薪资，同时为企业提供融资建议，帮助企业缓解资金周转压力。在政企同向发力下，这笔被拖欠的工资于6月12日全部支付到位。

12345市民热线作为政民沟通、互动的重要平台，在龙腾街道快速响应、办理群众诉求工作中一直发挥着重要作用。仅今年上半年，该街道12345市民热线平台共受理各类诉求780余件，其中涉及劳动纠纷等民生领域的诉求占15%，在各方协同下，这些群众诉求办结率超90%，其余正在跟进落实中。

龙腾街道相关负责人表示，龙腾街道将继续加强12345市民热线平台的建设和管理，不断提高热线办理质量和效率，确保群众每一个诉求都能得到高效处理，共同营造和谐稳定的发展大环境。  （何艳）