近日，在市政务服务中心的办事大厅里，一位步履蹒跚的老人引起了工作人员的注意。 老人在民政、人社、残联等窗口前反复徘徊，神情显得无助又焦虑。发现这一情况后，大厅导办人员立即主动上前询问，将老人搀扶至休息区并递上热水，耐心倾听他的诉求。

经了解，老人今年已经86岁，年轻时曾在乡镇米厂工作，期间因工导致右手臂截肢。当年企业与老人约定，每月发放90元作为补偿。然而随着岁月流逝，该米厂早已倒闭，承诺的补偿款也随之中断。面对这段跨越数十年的历史遗留问题，老人只能抱着试一试的心态来到政务大厅寻求帮助。

了解到老人的特殊情况后，政务服务中心迅速启动“特殊群体绿色通道”，召集民政、残联及人社窗口首席代表现场集中办公。既然无法恢复原企业的赔偿，工作人员便从现行惠民政策中寻找突破口，为老人量身定制了一套“政策兜底”方案。民政窗口对老人的家庭经济状况进行核对，确保80岁高龄津贴按时到账，让其基本生活无忧；人社窗口从政策法规出发，梳理当年的劳动关系与工伤赔偿依据，寻找可行的救济路径；残联窗口工作人员主动靠前，为其讲解残疾人护理补贴与生活补贴政策。考虑到老人年事已高，行动不便，中心还安排了专职“帮办代办”人员，承诺后续手续全程跑腿，让老人“零跑腿”即可享受政策红利。

当工作人员将这解决方案讲给老人听时，老人紧锁的眉头终于舒展开了。“虽然厂子没了，但党和政府还在，真是太感谢你们了！”老人激动地握着工作人员的手，久久不愿松开。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，市政务服务中心将继续聚焦老年人、残疾人等特殊群体，真正让政务服务成为温暖民心的“避风港”。                   （吴佳轩）