政绩实不实、优不优，群众最有发言权、评价权。桐城市牢固树立和践行正确政绩观，以开门教育解决民生难题，坚持民意领跑、实效支撑、幸福落脚，推动民生诉求直达渠道更畅通、办理过程更透明、民生福祉更厚实，确保民生实事“件件有回应、事事见成效、户户得实惠”。

拆掉“隔音墙”，让诉求随时直达

群众的呼声，就是工作的哨声。桐城将畅通民意渠道作为开门教育的重要一环，真正把“话筒”交给群众，让群众说话有地方、诉求有回应。

快速响应，即知即办。“大楼的外墙有砖块往下掉，我们路过那里都提心吊胆！”前不久，和平路一家店主反映了一个“头顶隐患”——沿街一无物业管理、无公共维修资金的宿舍楼砖块掉落，严重威胁过往行人的人身安全。文昌街道建设社区工作人员闻讯后，马上赶往现场，逐个对接30余户业主，迅速筹齐维修资金、排除险情。“没想到这么快就解决了，出门再也不用绕道走！”周边居民纷纷竖起大拇指。“民有所呼，我必有应”，这句承诺在一次次“抢单式”响应中变得生动鲜活。

全程跟踪，一个不落。每一件群众诉求，都是沉甸甸的信任和责任，桐城不仅尽力办得快，更努力办得全，让“民意直通”更扎实。市妇联工作人员在一次走访中，共收到5件群众诉求，对于3份弱势群体救助申请，当即启动程序、按规办理；在听到修沟渠、硬化道路这2件诉求时，市妇联没有因“不在职责范围内”而一推了之，而是主动反馈至市农业农村局，帮助群众解难题。

反思提升，举一反三。听民意、办实事，更要反求诸己、提升能力。桐城坚持“办成一件、解决一类”，将群众诉求办理视为改进工作的“风向标”，推动各部门优化流程、提高效率，用一次次“刀刃向内”的反思，持续提升服务效能、治理水平，不断增强群众的信任感和满意度。市公共资源交易中心在建筑企业走访时，针对一企业反映的“自主交易平台入库周期长”问题，立即优化审核流程，大幅压缩此类事项办理时限。

晒出“明细账”，让成效有目共睹

干了什么事？干得怎么样？群众看不清、弄不明，信任就无从谈起。桐城坚持全程公开透明，推动权力在阳光下运行，真正把群众心中的一连串“问号”，变成一个个由衷点赞的“惊叹号”。

政策一看就懂，不“藏着掖着”。桐城在市政务服务大厅的电子屏上，滚动播放政策要点，并在窗口和自助区摆放通俗易懂的办事指南，力求群众真正看得懂、用得上。为推动政策红利真正“流”进企业，相关部门深入一线摸排企业在政策理解、申报运用中的难点堵点，持续推出《科长讲政策》专栏，用“大白话”和真实案例解读惠企政策，帮助企业减负降本、提振信心、稳健发展。

进程一清二楚，不“云里雾里”。桐城坚持实时公开、步步透明，只要群众有需要，就把工作内容原原本本交给群众看，保证每个环节、每项进程都经得起追问与审视。孔城镇晴岚村在推进特高压线下清障工作时，部分村民对山界、树木价格认定存疑。村干部没有含糊其辞，而是现场逐一解答，实地指认山界，并联系收购商当场评估、直接支付，全程办在明处、摆在眼前，村民的顾虑瞬间烟消云散。

结果一目了然，不“石沉大海”。桐城坚持线上线下同步公开，主动接受群众“围观”。线下通过公开栏张贴公示，分门别类、及时更新，让群众在家门口就能看明白；线上依托政府网站，将项目结果、交易信息、资金补贴等全部“晒”出来，让群众明明白白、干部清清白白。

包揽“心愿单”，让民生幸福加码

党和政府工作的出发点和落脚点，都是为民造福。桐城聚焦群众最关心、最现实的问题，集中力量办好民生实事，把百姓的“愿望清单”变成工作的“履职清单”，再变成美好生活的“幸福账单”。

提升设施，扮靓家园。“以前下雨天一脚水一脚泥，现在路平了，好走多了！”金神镇莲花村用3天时间，完成3户共260平方米危房拆除，12车建筑垃圾全部就地利用，填铺了120米坑洼路面，危房变通途，坑洼成坦途，村庄面貌改变了，村民出行更方便了。而这样的变化，正在全市多点开花，老旧小区改造、供水管网升级、道路硬化亮化……一项项民生工程让群众在家门口感受到了实实在在的变化。

筑牢防线，守护平安。桐城持续强化食品安全监管、安全隐患排查及社会治安防控，全方位守护群众安全。近期气温攀升，防溺水成为基层治理“头等大事”，全市上下践行“人民至上、生命至上”理念，开展全覆盖巡查除险，全力织密防溺水“安全网”。

优化服务，便利直达。桐城坚持从群众视角出发，靠前服务、化繁为简，把便利悄然融入生活点滴。桐城税务局业务骨干走出办公室，深入加油站、餐饮店等民生消费场景，以普通消费者身份“走流程”，亲身体验电子发票开具全环节，现场“捉虫”、当面解难。“以前开票要等半天，现在点一点就搞定！”从烦心事到省心事，变化的背后写满了服务提质的温度。

门常开、事常办、情常在。桐城将持续办好民生实事，用脚步丈量民情、以实干温暖民心、汇聚伟力，让正确政绩观在为民造福的生动实践中熠熠生辉。  （薛媛元）