近日，东苑新村小区因楼顶维修施工意外砸坏私家车，引发三方责任纠纷。青和物业项目主任叶利敏运用“六尺巷工作法”，让原本争执不下的三方当事人最终握手言和。

事情发生在5月10日，东苑新村小区E3栋某业主因屋面漏水，组织施工人员进行维修作业。施工期间，吊车在吊运楼顶太阳能时发生意外，坠落的部件砸中了停放在单元门口的私家车，造成车门多处擦痕、后窗玻璃划伤、车顶玻璃开裂。事发后物业立即到场处置，但维修方、吊车方、房主三方各执一词，相互推诿，谁也不愿担责。

首轮电话沟通并不顺利。施工方称“我只负责修漏水，其它与我无关”，随即挂断电话；吊车司机则表示“吊运太阳能不是我份内的事”；房主认为“方案和费用全包给施工方了”，三方相互推诿，调解陷入僵局。

叶利敏没有气馁，经过仔细分析，她启动了第二轮沟通。先做通吊车司机的工作，说服其通过车辆保险进行理赔。司机担心明年保费上浮，叶利敏表示“只要你愿意走保险，后续问题再协商”。接着，又耐心劝导房主：“毕竟是你家搞维修，师傅也是你请来的，事情已经发生了，谁也不想这样，但既然发生了就得想办法解决。警方也讲了，三方都有责任。”房主听后态度松动了一些，表示“不能让我一方负全责”。叶利敏趁热打铁联系施工方：“按理说是谁施工谁负责，事情发生了不是相互推诿，大家要共同商量解决问题。”施工方听后口气也有了松动：“责任也不是我全负，多少付点也可以。”就这样经过多次沟通和耐心调解，并借用“六尺巷”典故中礼让精神，使得三方达成一致。目前各方已履行约定，矛盾圆满化解。

温情调解暖人心，六尺新风润邻里。青和物业公司以传统智慧赋能基层治理，用温情服务架起连心桥，让和谐社区更加宜居。   （汪峰）