今年以来，龙腾街道兴元社区将“便民利民”作为政务服务的核心目标，贯穿于社区工作的每一个环节，以高效、贴心的服务切实解决居民的急难愁盼，让政务服务既有速度又有温度。

倾听民声民意，精准对接群众需求。该社区构建“网格员+楼栋长+志愿者”联动机制，以社区网格为单元，楼栋长为纽带，志愿者为补充，形成“线上+线下”双渠道信息收集网络，实时接收居民诉求、及时解决群众问题，确保“民有所呼，我有所应”。今年以来，已解决停车难、绿化维护等群众关注的问题10余项，居民满意度显著提升。

发挥阵地作用，创新服务惠民生。该社区以小区党群服务站和红色驿站为“前沿阵地”，通过空间赋能与功能升级，推动社区治理服务体系从“有形覆盖”向“有效服务”转变。在红色驿站设置“便民服务区”，集成政策咨询、业务代办、工具共享等功能，配备急救箱、雨具等“共享物资”，让居民“小事不出小区”。小区党群服务站聚焦居民生活，配备图书阅览室等功能区，并定期开展志愿服务活动，成为居民家门口的“温馨港湾”。

优化服务机制，提升政务服务效能。该社区聚焦群众急难愁盼，推动政务服务向“精准化、便捷化”转型。针对高龄老人、残疾人士等行动不便群体，提供上门认证等服务；组建“红邻兴元”志愿服务队，主动走访特殊人群，提供志愿服务，用“红邻力量”传递治理温度；联动多部门完善响应机制，通过“协同会诊”打通群众办事堵点。

下一步，兴元社区将持续以“便民利民”为出发点和落脚点，不断优化服务机制、创新服务模式，让群众随时享受到便捷高效的政务服务。   （韩煜  赵燕）