“我年龄大了，正愁养老保险资格认证不方便，没想到网格员直接上门，帮我办好了，这样的服务真是太及时了！”近日，家住龙腾街道大王小区37栋的王大爷在完成养老保险资格认证后，露出舒心的笑容。这暖心的一幕，正是大王社区为民服务从“群众找上门”向“帮办送上门”转变的生动写照。

精准摸排，锚定靶向人群。为解决老年群体、行动不便居民的办事难，大王社区聚焦民生痛点，以当前正在开展的养老保险资格认证工作为契机，依托“皖事通”政务服务平台，推出线上线下联动的上门代办、帮办服务，提升政务服务便捷度。该社区通过前期细致摸排，精准掌握辖区需认证居民的情况，建立详细台账并重点标注高龄、行动不便等特殊群体，实现从社区干部“等群众诉求”到“为群众找需求”的转变。

双线联动，织密便民网络。大王社区在为民服务大厅设置便民点，引导居民通过“皖事通”平台自主办理业务，为前来办事的居民提供认证协助；组建暖心服务小分队，针对不便出门的老人提供上门服务，网格员现场利用线上平台完成人脸识别、信息核对等流程，确保认证工作高效完成。

大王社区有关负责人表示，社区将持续优化政务服务模式，整合多方资源，不断丰富“上门服务”清单，同时依托皖事通等数字化平台拓宽服务应用场景，推动更多政务服务事项实现“家门口办”，全力打造更有温情与活力的和谐社区。  （刘璇  项宏艳）