近年来，龙腾街道兴元社区以党建引领为核心，打造“民呼我应”工作站，串联网格、议事平台多方力量，构建“诉求快接、难题快解、服务直达”的家门口治理体系，让居民烦心事在家门口清零。

 建强“阵地+畅通”渠道，让民呼“听得见”。社区依托“兴元一杯茶”议事厅，让居民唠嗑间就能提诉求。联动诉求热线、社区微信端口，让诉求一键上报，实现“随时提、随地提”，真正把民意“捞”上来。为解决居民的痛点难点，社区通过上门发放问卷、微信群及楼道张贴通知等方式，积极召集居民与各方主体展开深入讨论，确保每一项治理措施都能精准对接居民需求，落到实处。

 闭环处置+多方联动，让我应“办得快”。社区建立分层处置闭环机制，小事不出网格、大事不出社区，复杂事协同办，件件有回应。社区党总支将收集到的民意列入到“书记项目”当中，及时制定项目实施方案，联合物业管家增设停车位，组织党员群众清理僵尸车，释放被占用的公共车位，一件件群众的“揪心事”逐步得到解决。该社区还探索“社区两委+网格员+红色物业”的协商议事模式，聚焦群众关切问题，搭好协商议事平台，先后联合相关职能部门及时解决了小区环境卫生整治、公共设施、公共服务、矛盾纠纷等方面的问题共58件。 

 文化赋能+兜底关爱，让治理“有温度”。社区深挖“六尺巷工作法”精髓，把治理融入服务，既解难题也暖民心。吸纳“五老”、法律明白人加入工作站，通过“兴元一杯茶”议事协商，柔性调处矛盾50余起，邻里纠纷就地化解；聚焦高龄独居、困难群体，党员志愿者上门送药、探访问候，精准落实民政补助、民生服务，把暖心服务送到家；网格员日常巡查排查隐患，推动“接诉即办”变“未诉先办”，从根源减少诉求，筑牢家门口安全防线。

自“民呼我应”工作站运行以来，该社区群众诉求办结率100%，真正实现了居民烦心事“事事有回应、件件有着落”。（赵燕）