在市政务服务大厅交通运输局窗口，“快”与“暖”正成为办事企业和群众最直观的感受。2025年以来，该窗口不仅筑牢高效审批的办事阵地，更全力打造精准服务、排忧解难的贴心站点，用务实举措提升企业群众获得感。

一窗通办，高效审批省心力。“以前办这些业务，得跑好几个地方准备一堆材料，现在一个窗口，一次就能搞定！”刚办完运输企业开办手续的市民由衷感慨。2025年，窗口全力推行“一窗通办”综合受理模式和“容缺受理+承诺制”，持续精简审批环节、压缩办理时限、减少申请材料。据统计，窗口已实现审批时限平均压缩超60%，全年受理各类事项7800余件，按时办结率始终保持100%。

数字赋能，指尖办事更便捷。“没想到用手机就能办好营运证年审，不用请假跑过来了。”线上办理业务已成为众多年轻驾驶员的首选。2025年，交通窗口大力推广电子证照应用，积极拓展道路运输等领域“免证办”场景，以“数据跑路”深度替代“群众跑腿”。目前，依托省政务服务平台，窗口高频事项已全面实现“指尖可办”，从业务查询、申请提交，到材料上传、进度跟踪，全流程在线化、可视化，有效破解群众因时间、地点限制带来的办事难题。

个性服务，精准关怀暖民心。“同志，我这手机弄不明白，怎么办啊？”面对老年人的求助，窗口工作人员总会耐心提供一对一人工指导。在推进智能化服务的同时，窗口始终兼顾传统服务需求，让人文关怀覆盖各类群体。针对不同群体实际需求，交通窗口主动推出“预约+精准服务”“延时+错峰服务”“引导+帮代办服务”等“个性化+”服务模式。全年累计提供各类个性化服务百余次，让政务服务既有速度，更有温度。

下一步，市政务服务大厅交通局窗口将继续从群众视角出发，深化流程再造与服务模式创新，让高效、便捷、暖心的服务体验，成为桐城交通政务服务的常态与名片。      （吴仲）