殡葬服务事关千家万户，是社会文明的重要窗口。今年以来，桐城市殡仪馆以“内提质效、外树形象”为导向，从细节入手提升殡葬服务质量，用专业、规范、温情的服务，推进殡葬惠民，让逝有所安，为殡葬行业树新风、立标杆。 

规范流程保严谨。自信息化系统运行以来，该馆形成了一套符合本地实际且涵盖殡仪服务预约登记、遗体接运、遗体整容（消毒）、告别火化、骨灰发放（寄存）等关键环节的运营模式，并融入风险防控要求，实现了操作流程的标准化和专业化，达成“工作流程零差错、安全生产零事故”的目标。 

制度刚性提效能。一直以来，该馆持续完善服务和管理制度体系，今年新增《桐城市殡仪馆规章制度》《殡仪职工服务规范》等制度，通过召开职工大会，强化员工“爱岗敬业、服务丧属”的职业道德，明确以“三声、四心”为服务标准。今年8月起，该馆推行“馆领导随车制度”——馆领导每日随机跟殡葬车，规范行业接运行为、宣传殡葬改革政策；同步实行“随机回访制度”，及时响应群众的意见与诉求，群众对殡葬服务的满意率升至98%以上。 

细微之处见温情。今年以来，该馆接待治丧群众超10万人次，以细节传递服务温情。馆内贴心配置老花镜、便民雨伞、急救药箱等设施，解决群众临时需求。该馆工作人员更以行动诠释行业责任，今年8月，礼仪员叶方华在告别厅拾到群众驾驶证及遗失现金，迅速上交并联系失主认领；今年9月，该馆工作人员拾到群众遗失的手机后，迅速核实信息并归还失主。这些暖心举动，彰显了该馆职工良好的职业素养。 

惠民政策暖民心。该馆严格落实惠民殡葬政策，针对不同群体推出精准保障：本地户籍逝者可享受遗体接运（市内）、火化（平板炉）、3天内遗体冷藏、1年内骨灰寄存“四项免费”服务；本地户籍逝者在外地火化的，每具遗体补贴1200元；农村特困供养户等特殊群体，可获赠价值300元的骨灰盒。今年1至9月，该馆累计为治丧群众减免治丧费用432.78万元，切实减轻了群众的治丧负担。 

生命有终点，服务无止境。桐城市殡仪馆始终将岗位当战位、视丧属为亲人，用优质服务传递人文关怀，在全力做好治丧保障、殡葬惠民的同时，当好深化殡葬改革、树立殡葬新风的“排头兵”。   （齐钊  李晶晶）