近年来，桐城市社保中心通过政策落实、服务创新、风险防控的有机融合，构建起协同高效的社保服务体系。

线上线下齐宣传，精准服务解民忧。桐城市社保中心利用朋友圈、公众号、抖音等平台推送社保政策图解，将热点问题一次性讲清道明，并依托"973阳光热线"栏目，实现政策宣传全覆盖；深入社区、公园、广场、企业等人流密集场所开展“社保服务进万家”活动，通过音频播放、展板展示、案例解读等形式，解答群众关切问题，年均开展各类宣传活动50余场次，累计发放政策宣传材料包1万余份。增设“政策咨询处”专窗，实行科室业务骨干轮值制度，严格规范工作标准，为企业和群众提供咨询引导、帮办代办、疑难协调等服务；推行“周末不打烊”服务机制，平均每周末接待办事群众20余人次、办理业务13件、接听电话咨询20余次，切实解决群众“工作时间没空办”“休息时间没法办”的难题。

优化流程提效能，便民服务暖人心。桐城市社保中心大力推进“综合窗口”改革，以"清事项、减材料、压时限"为目标，优化配套服务，制定“综合窗口”管理办法和任务清单，归并同类关联业务，实现前台综合受理、后台分类办理，群众平均办事时长减少30%；推行“退休一件事”打包办、提速办、简便办，实现待遇核算当天办结，联合税务、医保、银行在社保大厅设立“社保费征缴一件事工作专区”，破解群众跨部门、跨楼层办事难题，打通社保缴费服务“最后一环”。

数据赋能广覆盖，智慧服务利民生。桐城市社保中心与市市场监管、税务等部门建立数据共享机制，精准筛选未参保企业，分类施策，指导参保。建立数据分析模型，锁定未参保及中断缴费人员，采取针对性短信推送及宣传模式，努力将更多群众纳入社会保障体系，推动实现“全民参保”目标，今年一季度累计推送参保提醒短信2500条，新增参保企业71家。引导群众通过“皖事通”“支付宝”“掌上12333”等平台线上办理社保缴费、保险转移、缴费查询等高频业务；推进社保服务平台下沉，在社区设置便民服务点，实现待遇资格认证等业务就近办，遇到特殊原因无法办理的，由社区工作人员将信息反馈至社保中心及时处理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

及时调解化纠纷，廉政风控保安全。桐城市社保中心创新矛盾纠纷调解机制，成立“六尺巷”社保争议调解中心，将“谦和礼让“精神融入纠纷调处工作，运用“听、辨、劝、借、让、和”六字工作法，实现矛盾化解“零激化”，调解满意率达100%。建立"警示教育+业务培训"双轨机制，通过观看警示教育片、学习相关法律法规，强化全员风险意识，严守廉政底线；成立内控小组，不定期开展业务风险点自查，及时处理上级部门下发的疑点数据，多渠道开展待遇领取资格认证工作，清除风险隐患，年度资格认证率达100%，切实保障社保基金安全。

下一步，桐城市社保中心将继续深化“综窗+专窗”服务融合，强化“线上+线下”宣传矩阵，优化“警示+防控‌”风控体系，以优质服务筑牢民生保障网，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。        （吴骁）