笔者近日从范岗镇便民服务中心获悉，2024年以来，该镇深入推进“综窗改革”，办事群众等候时间平均减少50%以上，政务办件审批时间、审批环节、审批材料均有不同比例地减少。截至2024年12月底，该镇政务服务综合窗口累计受理办件1426件，事项办结率和群众满意度均为100%。该镇上报的《深化“综窗改革”，推深“便民利企”》获评安徽省政务服务效能提升“示范案例”。

攻坚“破难”。该镇破解政务服务窗口人员管理难题，将原政务服务大厅窗口人员由镇直各办各部门分散管理变为专业团队统一调度；推行受审分离“不见面”，实行“前台受理、后台审批”阳光审批模式，提升行政审批效率；将“小专窗”融合升级为“大综窗”，解决群众、企业办事“来回跑、多头跑”、重复递交审批材料等问题。

改革“破局”。该镇增设为企服务窗口，为镇域规上企业提供帮办代办、上门办等服务；定期召开企业座谈会，问需于企；推行“自助办”，设置“7×24小时”自助服务区，配备自助终端，破除办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的困局，推动政务服务从“朝八晚五”向“白+黑”“全天候”转变。

服务“破冰”。该镇调整政务服务窗口布局，设置“大综窗”，实现“多窗变一窗、专科变全科”，落实窗口人员礼仪培训、业务培训、月度绩效考核等工作机制；以“三集中、三到位”为原则，实现105项服务事项“应进全进”，并将经济发达镇改革的87项赋权事项纳入综合窗口服务范畴；设置“办不成事”反映窗口，收集日常服务中存在的问题，建立闭环整改责任清单，以问题整改倒逼窗口服务提质增效。      （藕琳  周雅楠）