近日，桐城市医疗保障服务中心经办窗口出现了一幕温馨的场景：医保经办人员与两位有听力障碍的枞阳县参保群众通过纸笔进行“无声”交流，及时办妥相关医保业务，为他们转诊就医铺就坦途，受到办事群众点赞。

纸笔架桥，无声诉求传递急难愁盼。当日，两位有听力障碍的参保居民前来窗口办理医保业务。经书面沟通得知，两人是铜陵市枞阳县参保居民，需要到厦门异地就医，因身体原因，不便到户籍地咨询办理。窗口经办人员了解这一情况后，立即安抚二人的焦虑情绪，并承诺为其解决问题。

跨区联动，线上办理实现“马上办好”。市医保局工作人员迅速与枞阳县医保中心取得联系，掌握枞阳县相关医保政策后，借助纸笔，及时充当“翻译员”，解答参保人提出的问题，并手把手帮助参保人在国家医保APP等线上平台完成注册，及时办理相关医保业务。看着纸上一条条清晰的答复，两位参保人连连竖起大拇指，并在手机上写下感激的话语：“谢谢你们，帮了大忙！”

机制赋能，暖心服务诠释为民初心。这场“无声接力”，恰是桐城市医保局深化“我为群众办实事”实践活动的生动写照。近年来，该局聚焦群众“异地办事难”的痛点，出台一系列便民服务举措，突破地域限制，实行高效联动，凭借“跨域通办”的温情服务，将“不能办”变为“想办法办”，不但破解了办事壁垒，更架起了医保部门与参保群众之间的“连心桥”，让医保服务更具温度。     （张昭  张品玉）