“自从实行综合窗口改革以来，办事群众再也不用跑好几个部门交材料了，现在只需把材料交给综合窗口，就能办妥。此外，老弱病残孕、退役军人等特殊群体和规上企业还能享受到帮办代办、上门办等服务，足不出户就能办成事。”说起范岗镇便民服务中心的新变化，群众赞不绝口。

今年以来，范岗镇便民服务中心创新窗口服务模式，改“小专窗”为“大综窗”，既提高了办事效率，也精简了窗口人员，腾出了更多的力量服务群众和企业，提升了便民服务质效。

优化窗口设置，推行“一窗通办”。该中心打破部门、行业限制，将此前的民政、劳保、残联、医保等专窗融合升级为四大综合窗口，无差别受理105个政务服务事项及87项“经济发达镇”赋权事项，实现“多窗变一窗、专科变全科”，以“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式，落实“一窗通办”。

严格规范管理，提升服务质量。该中心为窗口人员配备制服，并开展政务服务礼仪培训，树立政务服务的“窗口形象”；落实业务培训、考试、轮岗、晨夕会、巡查管理、月度绩效考核等工作机制，进一步提高窗口人员的业务能力和工作效率，提升政务服务标准化；设置“办不成事”反映窗口，收集日常服务中存在的问题，建立闭环整改责任清单，以问题整改倒逼窗口服务提质增效。

聚焦区域特色，打造服务品牌。该中心以当地企业数量众多为基点，增设为企服务窗口，为镇域规上企业提供帮办代办、上门办等服务；定期召开企业座谈会，问需于企，跑出服务“加速度”；推行“自助办”，设置“7×24小时”自助服务区，配备自助终端，填补办公时间之外的服务空档，实现政务服务“全天候在线”。    （张方琦  周雅楠）