黄甲镇坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，做到第一时间派发、第一时间调查、第一时间办理，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，把政务便民热线变成为民服务的“连心桥”。

思想意识提升一步。黄甲镇将“12345”政务便民热线办理作为解决民生诉求的重要手段。在热线办理过程中，该镇各部门坚持“群众利益无小事”，通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通，实事求是反馈办理结果；对于一些在现阶段解决起来有难度的问题，坚持诚心沟通、耐心解释，分阶段加以解决，把办理工作做深做细做实。

工作机制向前一步。黄甲镇建立接诉即办、限时办结工作机制，对重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时办理；设置AB岗，安排专人及时签收查看，全面做好“12345”热线承接、转办、协调、处理工作，确保每个工单都能及时办、立即办、马上办，努力做到“让群众满意”。

群众工作靠前一步。黄甲镇扎实做好群众工作，通过上门入户、走访调查等渠道，及时了解群众诉求，分析诉求背后深层次的原因，实行标本兼治；优化督办方式，对群众反映的问题分级分类处置、部门联动办理，实现“接诉即办、快办”，确保“急件日回复、难件限时结”， 提高为民服务效率，最大限度争取群众的信任和支持。   （王超  程功）