为进一步提升政务服务效能，黄甲镇坚持“一个机制、一个聚焦、二个优化”，充分运用政务服务窗口平台，全力推动政务服务标准化规范化便利化建设，着力让广大群众在办事过程中获得感更强、体验感更优。 

一个机制，多元协同服务机制。为有效整合基层政务资源，该镇建立以便民服务中心为主抓手，社保、医保部门等多部门同步实施的多元协同政务服务机制，便民服务大厅保障固定队伍、既定服务，热情接待处理来访群众办理诉求。其他部门提供流动队伍、多元服务，如民政部门按期入户办理低保、临时救助等事项。通过有效调动各部门工作力量，不断丰富多元协同政务服务机制，持续扩大受益群众覆盖面。

一个聚焦，聚焦群众服务诉求。受地理位置影响，该镇群众居住较为分散，该镇结合网格化管理365机制积极为群众办实事、办好事、解难事，用情做好群众的“服务员”，不断提升群众满意度。为方便群众办事，已开始实施便民服务窗口前移机制，从以前的“坐等办事”转换为“主动服务”。镇志愿服务队将书籍送到“五老”手中，将创新理论、惠民政策送到群众手上，让群众随时随地都能补充精神食粮，截至目前，累计送出书籍200余册，服务群众达150人次。 

二个优化，服务内容规范化和服务方式便利化。一是服务内容更规范化。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、投诉举报等制度，合理利用现有场地，实现“一窗受理、综合服务”，按照“应进必进”原则，集中受理业务，真正做到进驻服务事项实质运行。二是服务方式更便利化。积极开展“帮办代办”等便民业务，在法定承诺时限基础上再次缩减办理时限，积极助推政务服务提质、提速、提效，通过塑造窗口的良好形象，让便民服务更有人情味，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。（高荟婷）