小区电动车乱停放、楼道消防存在隐患……通过“咔嚓”一声拍照上传，居民的烦恼便可“码”上得到处理。在龙眠街道碧桂园社区，从网格员、物业工作人员、到社区居民、快递小哥，人人都是社区治理急办事务的“信息员”。

碧桂园社区坚持以党建引领基层治理，依托“文都e家”桐城市基层党建暨社区治理一体化系统服务平台，完善“社区—支部—网格”治理体系，以党建串起基层治理“千条线”，用心用情为居民服务，让群众真切地感受到家门口的幸福。

党支部建在小区，聚合共治力量

“文都e家”是我市为提升社区治理和为民服务的智能化水平而打造的智能便民服务平台。碧桂园社区在每个网格设有二维码，大家可随时扫码参与社区议事，反映社区服务、物业服务等方面的意见建议。

为提升为民服务能力、加强党员阵地建设，聚合共治力量，该社区坚持把支部建在小区、把党员沉到网格，构建“社区党总支—小区党支部—共建党组织—居民志愿者”治理体系，共建单位、“双报到”党组织进网入格，实现了社区治理由“独角戏”到全员“大合唱”的转变。

社区优化网格设置，把社会力量聚在网格，将社区党建、基层治理等工作整合成“一张治理网”，建立“网格吹哨、分工响应、责任到人”的工作机制，由社区党总支和小区党支部牵头，整合社区党建共建单位，建立服务资源、需求、项目“三清单”，组建工作队，通过“线上收集、网格巡查、入户走访、座谈征集、舆情梳理、上级指派”六种方式，全面收集居民群众各类服务需求，常态化开展帮扶解困、矛盾化解、环境治理等志愿活动，让居民最关心的各类诉求迎刃而解，最大限度凝聚共治合力。

清单管理网格事务，提升服务质效

“天汇小区一辆私家车停在消防通道，存在安全隐患。”不久前，碧桂园社区平台管理员在“文都e家”后台上，收到了一条来自小区居民的信息推送，网格员随即将事项上报社区、街道，社区联系物业立即办结处理。

在社区党总支的领导下，碧桂园社区以楼栋为“单元”，以100至150户为标准划设32个网格，推行“网格事务清单管理”工作机制，按照“定人员、定岗位、定职责、定任务”的方式，明确网格员“社情民意收集、民生事项服务、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群管理、政策法律宣传、文明新风倡导、文化生活组织”八大工作职责。

社区还整合辖区包片民警、城管执法人员、市场监管人员、物业服务人员、党员居民、志愿者等力量进网入格，开启常态化入户走访活动，通过志愿服务、文化引领、平台搭建、活动交流等方式，调动社会组织、“两代表一委员”、物业和党员群众等多方主体参与社会治理、服务群众，进一步提升响应效率、办理质效，构建“城中有网、网中有格、格中有人”和“人在网中走、事在格中办、大事小事不出‘格’”的社区治理新格局。

共建“15分钟服务圈”，服务贴心暖心

社区把服务阵地建到小区，把服务送到群众家门口，以“15分钟服务圈”为标准，整合利用社区闲置用房、园区绿化休闲区域等资源，统筹推进社区党群服务中心“一中心、多站点”建设。

社区以“党建共建”为抓手，围绕基层治理、文明城市创建等重点工作，发挥共建单位的资源和服务优势，在小区建成六尺巷“德邻社”志愿服务队，打造覆盖网格、小区、楼栋各层面的“居民说事室”，动员“两代表一委员”、公安民警、司法干警、法律顾问等下沉社区，参与居民自治议事协商，解决好群众关注的热点、难点问题，让小区居民“事有地说、难有人帮、怨有人解”，让群众随时感受到社区提供的贴心、暖心服务。（陈娅琼）