为深入推进政务服务“放管服”改革，提升服务质量，今年以来，范岗镇紧贴群众诉求，聚焦“需、管、效”三字诀，进一步细化落实举措，助推便民利企提质增效。

“需”字为主，打造“硬”环境。按照“便民利企、应进必进”原则，将与群众生产、生活息息相关的126条民生服务事项整合入驻大厅，通过电子屏公开公示办事指南，滚屏播放。以“标准化建设”为抓手，规范大厅背景墙、窗口吊牌和人员台牌、胸牌，确保整齐统一、简洁明了。立足群众需求，配备母婴室、休息区、志愿服务站等基础服务设施，今年上半年，累计为百姓提供便利30余次。

“管”字为要，强化“优”服务。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总要求，选派11名工作人员坐驻窗口。认真执行限时办结制、一次性告知制、首问责任制等7项基本工作制度，明确服务标准，强调服务要求，确保各项工作阳光高效完成。严格落实“好差评”制度，坚持现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以评价结果倒逼工作人员服务提质增效。

“效”字贯穿，提升“快”效率。根据“放管服”改革要求，实行线下“一窗通办”+线上“一网通办”，持续优化营商环境，切实开通便民利企服务“直通车”。精简办事材料，优化办事流程，缩短审批时限，提升服务效率，扎实推进“一件事一次办”政策落实。设置自助区，配备自助终端，联通公安、人社、医保等多个部门，拓宽业务范围，秒解群众难题，截至目前，累计为群众办事80余件。（周雅楠）