今年以来，金神镇便民服务中心扎实推进政务服务体系标准件建设步伐，不断优化环境、创新服务举措，提升服务能力和水平，用政务服务的“走心”赢得办事群众的民心。

“快”字当头，群众办事不等待。该镇便民服务中心综合服务窗口实行全员帮办机制，各部门选派政治素质高、业务能力强、知识范围广、责任心强、服务意识好的骨干入驻中心作为帮办代办人员，保证业务人员“一线服务”不间断，同时积极提供延时服务，在民政、残联等便民窗口，节假日全天在班在岗。截至目前，该镇便民服务中心帮办代办总办件量达120余件，帮办代办解决率达100%。

上门服务，群众办事不跑路。该镇建立镇村协同一体化帮办代办体系，实行“群众申请、专人受理、数据共享”的镇村帮办代办模式，针对农村留守老人多、办事不方便等问题，在全镇18个村设立便民服务站，明确代办人员、公布代办电话，为基层困难群众开展上门代办、精准代办及全程代办服务。目前，全镇18个村均配齐帮办代办人员，帮办代办事项实现不出村办理，处处彰显了政务服务温度。

好评监督，群众办事不烦心。该镇积极组织镇村帮办人员进行综合培训，通过绩效考核和“好差评”评价等方式，加强对工作人员的管理，全面提升业务素质和服务水平。同时建立党员先锋模范岗，窗口党员干部亮身份、比奉献，提升窗口制度化、规范化服务水平。在大厅设意见箱，在窗口设评价器，引导群众以现场扫码的形式对帮办代办服务开展“一事一评”，对工作人员办事效率、办理流程、服务态度进行直观的评价，切实提升帮办代办的服务质效。今年以来，全镇政务服务共接受群众评价34284条，好评率达100%。(汪志娟）