近年来，市文旅体局聚焦利企便民，以便民服务暖人心、高效服务利民心、贴心服务除忧心“三心”服务工作法，优化营商环境，让群众办事放心、办事方便，打造便捷高效、让群众满意的营商环境，当好企业“娘家人”。

便民服务暖人心。该局窗口以满足市场主体政务服务需求为导向，秉承“为民服务、为群众办实事”的服务理念，注重打造人性化、“有速度更有温度”的服务，全面提升服务质效；进一步加强“线上、线下”的协调联络，为民服务从“只跑一次”到“全程网办”“不见面审批”，形成让数据多走路、群众少跑腿，让群众办事更方便、更快捷、更有效率。今年4月，我市有2家剧本娱乐场所，通过平台递交剧本娱乐场所备案申请，工作人员在审核中发现该商户所上传材料有一处不合标准，主动打电话与其沟通，帮助申报，仅十余分钟就完成了审批。

高效服务利民心。立足群众视角，为群众做“减法”、 为服务做“加法”。该局窗口对即将到期未办理延续的经营主体，提前一个月电话提示办理延续。2022年10月，我市某娱乐场所许可证即将到期，但多次拨打该场所联系人电话均无人接听，考虑到不能耽误其换发新证时间，于是工作人员主动上门告知，并现场帮助该经营主体申报延续，顺利帮助该娱乐场所完成新证换发。

贴心服务除忧心。该局窗口聚焦群众办事的难点、堵点，针对办理不确定性多、时效性强、办理频率高的政务服务事项，推行了预约服务、延时服务、上门服务、无偿代办等举措。同时，推行容缺受理，对符合条件的政务服务事项，可以在申请人作出相应承诺后先予受理，事后对申请材料予以补正，做到一次不跑就把事情办好。在2023年度印刷企业年度核检服务工作中，该局提供代办服务，为全市120余家印刷企业到安庆市换发新证，极大地方便了企业，节约了时间，受到企业的一致好评。（熊海峰）