图为范岗镇便民服务中心工作人员正在为群众提供帮办服务。

今年以来，范岗镇便民服务中心聚焦提供优质高效的政务服务，推行“三熟悉”“六主动”“五用心”的“365工作法”，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，让企业和群众得到更多看得见、摸得着的实惠，把帮办服务做到群众的心坎上。

三个“熟悉”提高办事效率。三个“熟悉”即熟悉政策要求、熟悉办事流程、熟悉受理范围。该镇便民服务中心常态化开展集中学习，组织“每周一集体学”，定期进行业务交流和业务技能测试；打破一人一窗、专人专职的传统模式，实现工作人员由“一专多能”转变为“全科全能”、窗口由“一窗专办”转变为“一窗通办”，从而减少办理时间，提高服务效率。

六个“主动”提升服务质量。六个“主动”即主动服务、主动思考、主动沟通、主动协调、主动参与、主动跟进。该镇便民服务中心组建了20人的镇村两级帮办代办网格化队伍，19个村（社区）全部建立便民服务站。结合“皖事通”APP、“互联网+政务服务”平台，形成层次清晰、上下联动、网上网下、覆盖城乡的政务服务体系，做到“办事不出村”，让群众在家门口享受到医保、社保、食品安全等关乎群众生产生活的贴心服务。

五个“用心”优化营商环境。五个“用心”即用热心接待群众、用虚心听取意见、用耐心解决问题、用真心便民办事、用专心对待工作。便民服务中心的每个窗口都备有一份业务受理登记簿，详细记录每一件办理事项的办理结果，同时对不属于中心受理范围的事项，主动协调，填写对接单，告知并引导群众找到承办人员，让便民服务更有温度。 （姚建桥）