今年来，嬉子湖镇坚持接诉即办、跟踪督办、及时回访，对每一位群众诉求实行跟踪闭环管理，确保群众的合法诉求得到满足。今年1-9月，共受理12345市长热线工单54件，办理满意率达100%。

狠抓作风建设，主动意识不断提升。对在12345市长热线接到的群众诉求件进行调查核实和跟进查访，用心与群众沟通交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难，解决好群众反映的利益诉求，最大限度争取群众理解支持。截至目前，所有热线问题均及时作出答复。

优化经办流程，服务效能不断增强。结合“我为群众办实事”活动，在收到热线后，及时交办相关部门办理回复群众，在规定时间内反馈，形成了“受理－办理－核查－反馈”的“闭环式”工作流程。对群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，协调相关部门合力办妥，切实做到“接一件、办一起、成一件”，截至9月底，嬉子湖镇市长热线受理诉求件办结率达到100%。

创新服务方式，宣传广度不断拓展。疫情期间，群众、游客对疫情防控类咨询工单增多，该镇设身处地为群众着想，对疫情类工单优化缩减转派办理流程，与计生办、文化站、派出所等部门建立信息互通、工作联动机制，将工单快速精准派发至相关部门，第一时间回应群众关心的出行地、旅居地疫情防控政策等热点问题，用心用情守好外防输入、内防扩散的疫情防控第一线。（魏可）