市医保局坚持把持续推进医保服务提质增效作为开展“一改两为”活动的落脚点，从流程便捷化、服务精细化、纾困人性化三方面入手，着力解决群众办理医保事项“痛点、堵点、难点”问题，力争为群众提供优质便捷高效服务。

着力破解“痛点”，流程便捷化。坚持规范业务压时间、加速度，全力推行一窗通办、一站包办、一网联办、一次办好。群众可通过展示医保电子码便实现挂号就医、药店购药、费用结算等多种医保业务“一码扫办”。依托“桐城医保网上办事大厅”，深化“互联网+政务服务”改革，实现慢性病申请鉴定、长护险申请、异地就医备案等20项业务“全程网办”，让“网办、掌办”成为主要办事渠道，力促办理流程便捷化。截至目前，慢性病网办150件，异地就医网办5820件。   

着力破解“堵点”，服务精细化。按照“六统一”要求，对医保公共服务事项目录化、清单化管理，制定《桐城市医疗保障经办政务服务事项清单》和办事指南，减少中间环节，缩短办事时间。为保障“不打烊”的线上线下医保服务，开通两路“7×24”咨询热线，窗口实行周末轮岗制度。截至目前，日均热线接待100余人次，周末服务4-6名窗口工作人员在岗工作，涉及办理零星手工报销、医保缴费查询、灵活就业人员参保缴费、异地就医备案等业务，日均接待办事群众15余人次，办理各类事项10余件。

着力破解“难点”，纾困人性化。着力打造“15分钟医保服务圈”，各镇（街）、村按要求设立医保经办服务窗口。截至目前，该局结合医保政策宣传活动，组织镇街区、村社区医保经办人员开展四期业务培训，共300余人次参加培训。目前，镇村医保经办人员按照医保政策“面对面、点对点”解答群众反映的慢性病办理、住院报销、医疗救助等问题300余条，协助群众办理异地就医、慢性病认定、医疗救助等服务事项200余件。（蔡双九  刘婷婷）