“钱拿回来了，心里这块大石头总算落地了！”近日，在龙眠街道碧桂园社区工作人员的全程陪同下，居民汪女士终于拿回了银行退还的全额理财本金。那一刻，她紧锁数月的眉头终于舒展开来，声音里带着哽咽。

汪女士是社区重点关注的特殊困难居民，因身体原因需长期服药，家庭经济本就拮据。几个月前，她前往银行办理业务时，在未充分了解产品条款的情况下，被推荐购买了一款理财产品，投入了两万余元——这笔钱，是她省吃俭用攒下的所有积蓄。

然而，随着缴费期临近，汪女士发现自己已无力继续支付后续款项。若提前赎回，本金将面临较大损失。她多次与银行沟通交涉，均因合同条款限制未能达成一致。眼看着这笔钱可能“缩水”，情绪几近崩溃的汪女士抱着最后一丝希望，向社区求助。

“您别急，我们一起想办法。”社区工作人员认真听完她的诉求后，安抚其情绪，记录其诉求，核实其家庭实际状况。在掌握翔实佐证材料后，社区工作人员主动陪同汪女士前往银行，向银行方面细致阐明其特殊的身体状况、家庭困境以及购险时的认知局限，逐一提交证明材料。一次不行就两次，两次不够就三次——经过反复坦诚沟通，银行最终特事特办，为汪女士办理了理财产品全额退款。

下一步，碧桂园社区将继续深耕为民服务，以更细腻的触角感知民情，以更暖心的行动回应群众诉求，用心用情办好群众的每一件“关键小事”，让民生服务更有温度、更有力量。   （周林林）