“你好，麻烦问一下，我这个月的退休工资怎么还没到账？以往这个时间早就到账了，是不是出了什么问题？”近日，一位老年居民焦急地来到龙腾街道劳动保障服务窗口，咨询养老金未按时发放的问题。

接待窗口工作人员见状，立即暂停手头工作，第一时间安抚老人情绪，倾听老人诉求。经工作人员快速核查系统信息，确认老人养老金未能按时发放的原因，系本年度养老待遇资格认证尚未完成。找准问题症结后，工作人员用通俗易懂的语言，向老人细致讲解养老待遇资格认证、养老金发放及补发的相关政策细则。考虑到老年人不熟悉智能手机操作、线上办理存在困难，工作人员主动接过老人的身份证和手机，全程手把手协助老人完成人脸识别线上认证操作，高效办结资格核验业务。同时，工作人员贴心告知老人，完成资格认证后，本月未发放的养老金将按规定正常补发，后续待遇发放也将恢复正常，彻底打消了老人的顾虑。

“太感谢你们了！我年纪大了，不会操作智能手机，多亏了你们热心帮忙，这下我可放心了！”得知养老金可以顺利补发，老人悬着的心终于放下，连连对窗口工作人员的贴心服务表示感谢。

老年群体是基层政务服务的重点关注对象，适老化服务更是民生服务的暖心落脚点。一直以来，龙腾街道劳动保障窗口坚持以人为本、服务为民的工作理念，聚焦老年群体办事难点、痛点，摒弃机械式办事、程序化服务，以耐心、细心、责任心对待每一位办事群众。针对老年人智能设备操作不熟练、政策理解不到位等问题，窗口工作人员主动靠前、全程代办、贴心答疑，切实打通政务服务“最后一公里”。

下一步，龙腾街道将持续优化政务服务举措，常态化开展便民帮办、代办服务，精准对接老年群体办事需求，把便民服务做到位，用有温度、有速度、有力度的基层服务，切实提升辖区老年居民的获得感、幸福感与安全感。       （唐丽娟）