近日，龙眠街道碧桂园社区网格员在日常巡查时得知：辖区上下楼两户邻里因空调排水管漏水问题闹矛盾，在多次私下沟通无果后，原本和睦的邻里关系降到了“冰点”。

“既然住在一个屋檐下，就是缘分。漏水是‘病’，得治根；邻里关系不和也是‘病’，得疏心。”面对双方各执一词、僵持不下的局面，网格员坚持“网格梳事及时办”，先是分别入户“听苦水”，让双方把积攒的怨气倾诉出来；随后又邀请两户坐到一起“算细账”——既算维修成本的经济账，更算抬头不见低头见的“人情账”。

调解过程中，网格员从法理情三个维度细心劝导，引导双方换位思考：楼下住户墙壁受损焦虑需理解，楼上住户非故意也需包容。经过多轮“背靠背”安抚与“面对面”协商，双方最终达成一致意见——由楼上住户联系专业施工人员，对空调排水管道进行检修整改，并对楼下受损墙面进行恢复性处理。至此，矛盾从源头消除，两户居民的心结也随之解开。

看着重新恢复干燥整洁的墙面，楼下住户握着网格员的手连连道谢：“要不是你们来‘管闲事’，我们两家的疙瘩还真不知道要结到什么时候。”

下一步，碧桂园社区将持续发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“前哨”优势，把巡查摸排的触角延伸到邻里纠纷、设施破损、环境脏乱等关键处，力争矛盾不出网格、服务不留盲区，用一次次的“未诉先办、办就办好”，切实提升群众的获得感与幸福感。  （周林林  崔菲）