图为载誉归来的乔丽娟。

7月3日中午，细雨蝉鸣中，一辆小车径直驶入文昌街道西苑社区。乔丽娟拖着行李箱下车，箱子里最沉的，是两天前在人民大会堂获颁的“全国优秀党务工作者”奖章和证书。

“小乔回来了！”消息不胫而走。她没回家，奔向社区办公楼。“在北京的时候，心里惦念的还是社区。”她笑着对同事说：“社区有没有我，都一样，这一周全是大家在扛。”

这是乔丽娟第二次现场聆听习近平总书记的殷殷嘱托。上一次在离家不远的六尺巷，这一次在北京人民大会堂。时间不同、地点不同，但基层党务工作者的初心与坚守始终如一。

“礼让”出来的和美社区

2024年10月，桐城六尺巷。乔丽娟站在人群中，聆听习近平总书记的殷殷嘱托。

“习近平总书记说，人民内部矛盾要用调解的办法解决。六尺巷体现了先人化解矛盾的历史智慧……”彼时，她反复琢磨的是：“西苑这摊子家长里短，如何用好这把‘礼让’这把金钥匙？”

西苑社区曾是桐城出了名的“老大破旧”社区，6977名居民、2118户人家，老旧小区扎堆。乔丽娟的善治解法朴素而有力：把墙上的“六尺巷工作法”——“听、说、劝、辨、让、和”，搬进每一次调解现场。

小赵租了老钱的门店做餐饮，因店面不宜经营产生纠纷，双方吵得不可开交。乔丽娟闻讯上门调解，和平解决。“不管是餐饮店转租扯皮，还是楼上楼下因琴声起争执，我就把他们请到六尺巷去‘照镜子’。”

图为乔丽娟宣讲庆祝中国共产党成立105周年大会精神。

乔丽娟说：“在我看来，六尺巷工作法不仅是解纷劝和的金钥匙，更是前端预防的调和剂。把功夫下在平时、把服务做到前头，矛盾自然就长不出苗头。”近三年，西苑社区不仅啃下了200多件复杂疑难纠纷，更以98%的民生诉求办结率，基本实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

当前正值梅雨期。刚回社区的乔丽娟步履未停，巡查至市水利局宿舍时，发现强降雨引发下水道倒灌，浑浊积水阻断了归途。她立即趟水察看，现场带人疏浚。当夜幕降临、路面积水退去时，居民们一展愁眉。居民韩根友感慨道：“不管是刮风下雨，只要你反映问题，小乔书记当天就能帮你解决，这比自家孩子办得还快！”

“大家都喜欢叫我小乔。我在小区转，过了饭点，谁家包了饺子、做了蒿子粑，都会喊我去‘吃一口’。”乔丽娟说，这种认可，是她最大的动力。现年67岁的党员倪建见证着社区的变化：“小乔同志做事有章法，件件事办到群众的心坎上。这样的好书记，我们信得过！”

“优秀特质”的实践样本

7月1日上午，北京人民大会堂，灯光璀璨。当习近平总书记讲到“我们党具有其他政党和政治力量无可比拟的优秀特质”时，乔丽娟心里咯噔一下。她在想：“‘优秀特质’在社区党务工作者身上如何体现出来？就是把群众当亲人、把群众的事当作自己的事。”

这份认知，源于她对初心的坚守。2017年，乔丽娟从企业转入社区工作，2021年当选社区党总支书记。“我到社区来的初心，本是离家近、照顾孩子。但来了后发现，下班不能走，得到群众家里转。”乔丽娟感慨，居民的情况不仅得记在脑子里，也得记在本子上。当网格员时，她就喜欢记民情日记，现在依旧用这个“笨办法”，哪家老人独居、哪家困难，她都一清二楚。

图为乔丽娟为欧奶奶办理养老保险认证。

在她推动下，“零工驿站”“长安书屋”“健康小屋”次第铺开，“共享奶奶”“党员敲门队”等志愿服务扎进街巷。社区140家商户被纳入积分制管理，“他们在社区公众号里被推介，我们在文明创建里有帮手，大家双向奔赴。”乔丽娟说道。

老党员占质修曾为老纺织厂宿舍区义务清扫近30年。乔丽娟曾问他图啥，他说：“我是老党员，就是要给你们年轻人做榜样。”这句话烙在她心里。“在他身上，我看到了中国共产党人的初心。作为后辈，我要永远向这些优秀党员看齐。”乔丽娟说。

刻在心头的万家灯火

7月3日下午三点，西苑社区的会议室里座无虚席，乔丽娟受邀宣讲庆祝中国共产党成立105周年大会精神。

社区里的老党员来了，桐城师专的青年师生也来了。“作为一名普通的社区党总支书记，能够走进人民大会堂，现场聆听习近平总书记的重要讲话，这份感恩与光荣，至今仍在我心头涌动······”乔丽娟在讲台上娓娓道来。现场听众、桐城师专马克思主义学院教师吴耀虹说：“小乔书记沾泥土、带露珠的案例，是我们思政课堂上最活的教材。”

然而，鲜为人知的是，这位站在聚光灯下的全国优秀党务工作者，曾经并不被家人看好。20年前，乔丽娟从江苏连云港嫁到桐城。“我爸以前老讲我没出息——‘干啥不好，社区工作没啥干头的，你一个女娃在外地还不安全’。”人到中年的乔丽娟笑着说：“这次家人群里祝贺信息刷屏，我爸千叮咛万嘱咐‘你得回复下’。我说，是不是给你挣点面了？他说，挣面儿了！”

图为乔丽娟为暑假公益自习室里的小学生辅导作业。

父亲的骄傲，源于女儿将群众的“幸福愿景”干成了“幸福实景”。7月6日上午，乔丽娟在“红色港湾”熟练地为欧奶奶办理养老保险认证，又挨个询问孩子们的暑期作业。“我刚来社区辅导的那个小朋友，今年已经上大学了。”她说，“奖章是整装再出发的号令，但活儿，还在脚下。”

她的工作笔记扉页，抄录着“三个务必”——务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争。“从西苑到北京，再回西苑，其实都没变。我还是那个每天要去张大爷、姚阿姨家门口转转的小乔。”乔丽娟说。

“西苑社区的底色一直很好，不是在我手上才搞好的。事情是大家做的，荣誉却给了我，往后得对自己更严些。”说完这话，乔丽娟拎起包摆摆手，“不多聊了，我得再去居民小区转转。”

话音刚落，她的身影已融入熙熙攘攘的人流、温馨可亲的万家灯火。   （李晶晶  金洁  汪立）