“以前有事得到处跑、到处问，现在镇里和社区干部经常上门，坐在家里就能说诉求、解难题，这家访真是访到我们心坎上！”近日，鲟鱼镇桐江社区居民杨奶奶谈起该镇推行的“居民家访”工作机制，满脸笑意。

自去年7月以来，鲟鱼镇深化运用“六尺巷工作法”，推出联系服务群众新机制——“居民家访”，构建“组织培训、入户走访、闭环处置、常态推进”的工作流程，成立由镇党委书记牵头的工作专班，常态化开展业务培训，整合镇（居）干部、社区网格员力量，将“居民家访”工作全面融入网格管理，实现镇域居民走访全覆盖，着力破解基层治理的痛点难点。

该镇桐江社区推行“1+N”结对走访模式，即1名社区干部牵头对接多户居民，建立“家庭情况、诉求清单”台账，精准标注独居老人、困难家庭等重点走访对象；打破传统单向走访沟通模式，以“庭院议事会”“楼栋恳谈会”等形式，推行“政策宣讲+民情收集+矛盾调解”一体化服务，搭建“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”服务链条，配套线上线下双公开制度，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

截至目前，该镇累计走访居民110户，收集民生服务、人居环境整治等诉求15件，群众诉求办结率与群众满意率均达100%，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的深刻转变。

下一步，该镇将持续优化“居民家访”工作机制，聚焦重点群体，细化暖心服务举措，夯实基层治理根基，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。   （项澜）