“以前反映问题要打电话、跑社区，现在每周五在小区就能找到网格员，方便多了！”近日，龙腾中央城小区居民王女士对兴元社区开设的“周五连心桥”称赞不已。

据悉，每周五下午，龙腾街道兴元社区网格员都佩戴工作证、携带民情记录本，准时出现在居民小区的“周五连心桥”接待点，收集居民对环境卫生、公共设施、物业管理等方面的意见建议，通过入户走访、流动巡查等方式，主动排查各类隐患、协调解决各类矛盾纠纷，把服务送到居民家门口。

针对居民反映的小区缺失门禁、乱停车等问题，网格员一方面当场联系物业负责人，协商增设门禁系统并跟进后续进展；另一方面联合物业开展日常巡查劝导，规范停车秩序。真正做到“事事有回音、件件有着落”，确保居民诉求得到及时回应。

据统计，该机制运行以来，网格员已成功化解邻里纠纷、物业矛盾等12起，小区12345投诉量同比下降90%。下一步，兴元社区将“周五连心桥”延伸至社区其他网格小区，持续巩固“小事不出网格、大事不出社区”的治理成效。   （胡泽敏）