图为镇便民服务中心工作人员正在服务办事群众。

“现在办事太方便了，我要办养老待遇资格认证和惠农补贴查询，一个窗口几分钟就全部办完，不用再跑好几个地方，真是省心又省力！”3月25日，在孔城镇便民服务中心办事的村民李福高兴地说。

为破解政务服务难点堵点、提升为民服务质效，孔城镇便民服务中心立足政务服务“主阵地”职能，问需于民，完善政务服务事项清单，推动政务服务从“能办”向“易办、快办”转变，实现“一站式服务”提质增效。目前，该镇群众办事平均等待时间缩短60%以上，办事效率显著提升，群众满意度始终保持在100%。

问需于民除堵点。该镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，依托镇村服务网络，构建“线上+线下”问需体系，通过入户走访、窗口征集、热线反馈等方式，收集群众在政务服务方面的诉求和建议31条、摸清群众办事遇到的难点堵点问题12个，在此基础上进行分类梳理、汇总分析，重点筛选群众办理频次高、需求迫切的事项87项，初步形成政务服务事项清单，为政务服务“清单化”筑牢基础。

凝聚合力定清单。该镇便民服务中心牵头对接上级主管部门、协调镇级相关部门，共同梳理解决部门协同不畅、办理职责交叉等问题23个，结合上级政策要求和群众实际需求，最终确定将人社、公安、市场监管、农业农村、退役军人、残联等领域92项政务服务事项纳入“一站式服务”清单，简化清单内22项事项的办理材料，切实为办事群众减负，并明确相关事项的办理流程、时限和对接人员，确保清单科学合理、切实可行。

服务便民不止步。在常态化、规范化开展“一站式服务”的同时，该镇镇村便民服务中心聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，推出上门代办、全程帮办服务，累计服务特殊群体800余人次，有效解决特殊群体“出门难、办事难”等问题，让便民服务更有温度。镇村便民服务中心还推行“弹性服务”机制，落实“周末无休、延时错时”服务、设立“办不成事”反映窗口等措施，兜底解决疑难杂症，获得群众好评。   （柯钟翔）