近日，年逾八旬的张奶奶专程来到桐城市政务服务中心医保窗口，当面表达心中的感激之情。原来，长期护理保险政策精准落地，有效解决了其老伴的照护难题，大幅缓解了家庭照护压力。这份谢意，既是群众对医保服务最真切的认可，也生动诠释了“医保惠民”的服务理念，让民生保障在关键之处见温度、显情怀。

“一窗通办”优服务，限时办结零拖延。医保窗口整合优化服务资源，集中办理28项高频医保业务，真正实现“进一扇门、办所有事”；严格落实首问负责、一次告知、限时办结等服务机制，纵深推进医保经办服务“六统一”建设，规范服务标准、简化办事流程；落实“高效办成一件事”，打通跨部门数据壁垒，优化业务流转环节，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，提升医保服务的温度与速度。2025年，该窗口累计受理医保业务3.8万余件，办结率100%，提供政策咨询7.1万余次。

延时服务不打烊，暖心服务不断档。医保窗口坚持服务群众“不缺位、不断档、不降温”，常态化推行医保热线不断线、周末及节假日延时服务，实现医保服务全天候、全覆盖，全年非工作日接听咨询电话1980人次，接待办事群众1377人次；聚焦群众异地就医的急难愁盼，全力优化异地就医备案服务，实行即时审核、即时办结机制，实现异地备案“即申即享”。2025年，该窗口线上审核异地就医备案15471人次、办理异地就医直接结算78899人次，省内、跨省异地就医直接结算率分别达93.65%、94.28%，切实减轻群众异地就医的垫资负担。

便捷享保安民心，长护保障不缺位。市医保局紧盯失能人员等特殊群体保障需求，将全市职工医保参保人员全员自动纳入长期护理保险范围，无需额外申请、不用重复提交材料，实现“无感参保、便捷享保”；构建线上线下一体化受理渠道，明确办事流程、细化操作规范，全程公开透明，让每一个失能人员家庭都安心放心；尊重群众个性化需求，支持自主选择协议医疗机构、协议养老服务机构护理或居家长期护理，精准适配不同家庭、不同场景的照护需求。自2020年长护险工作在桐启动以来，已累计为268名失能人员提供照护服务，用专业保障为失能人员家庭撑起“安心伞”。

服务小窗口，连着大民生，更承载着为民造福的初心。桐城市政务服务中心医保窗口将始终以群众满意为导向，把暖心服务落到细微处，以更实举措、更优作风、更暖态度，守护好每一位参保群众的切身利益，持续擦亮桐城医保为民服务的“金字招牌”。  （李梦瑾  陈丰涛）