今年以来，桐城市司法局立足自身职能，推动消费维权与规范执法、矛盾化解等工作同频共振，为优化消费环境与营商环境注入法治动能。

普法“六进”成常态。“每天一开机，不是贷款电话，就是房产推销，还有各种诈骗电话，烦得我想摔手机！”……在今年“3·15国际消费者权益日”系列主题活动现场，部分群众围在市司法局的法律咨询台前，寻求“解烦”之道。司法干警结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，针对网购纠纷、预付卡消费陷阱、假冒伪劣产品流通、虚假广告宣传等高频消费纠纷类型，开展以案释法，细致解答群众提出的各类法律咨询，累计发放宣传彩页1200余份、宣传品200余件，惠及群众一千余人次，有效推动了法律知识进家庭。像这样的普法“六进”活动，在桐城城乡几乎每天可见。

行政复议护公正。“以前觉得跟政府部门打官司心里没底，现在有了惠企便民复议联系点和掌上复议小程序，咨询、申请行政复议都方便了！”一位在市行政复议服务中心咨询过相关事宜的企业主感慨道。为打破群众和企业对行政复议知之甚少的信息壁垒，该局主动将服务窗口前移，联合市工商联、市市场监管局、市工信局等单位开展“行政复议护航企业高质量发展”专项行动，全市设立17处“惠企便民复议联系点”，畅通行政复议申请渠道；推行“线上复议+掌上复议”，提升服务便捷度；完善“简繁分流”审理机制，落实“听取意见、听证”两听制度，将调解贯穿行政复议全过程，让行政复议“办出公正”；推行“绿色通道+容缺受理+负责人参与听证调解”办案机制，高效办理消费类举报投诉处理案件，今年截至目前已受理消费类举报投诉处理复议案件63件。

调解解纷更高效。近年来，消费形态、消费场景不断焕新，消费维权纠纷易发难调。为保护消费者权益、打造法治化营商环境，桐城“把调解作为解决消费纠纷的第一选择”，持续完善“调解优先、有机衔接、高效便民”的消费纠纷化解机制，依托市消委会建立行业性、专业性调解组织——桐城市消费争议纠纷人民调解委员会，在方圆荟等重点商圈、景区和社区设立消费纠纷调解工作室，推行24小时线上平台、12315热线与线下调解相互衔接的办理机制，将消费纠纷化解的触角延伸到群众身边，今年截至目前，我市12315平台调解案件538件，涉案金额近127.93万元，调解成功率77.45%，为消费者挽回经济损失近22.78万元。   （蔡雪蕊）