养老待遇资格认证曾因“线上操作难、线下跑腿烦”，成为不少老人的“烦心事”。范岗镇铁铺村两委从“被动等待”转向“主动上门”，秉持“服务下沉、精准对接”的原则，推出 “线上+线下”双轨服务模式，让为民服务的便捷与温情直达群众心间。

线上指导“零跑腿”。“丁老，您按我发的操作小视频，打开手机上的‘皖事通’，跟着步骤认证就行！”该村专门组建“线上指导专班”，通过电话分步指引、微信群推送图解流程、录制操作短视频等方式，让线上操作变得简单易懂。对于线上操作仍有困难的老人，工作人员主动上门、手把手教学。截至目前，该村已有70余名老人通过线上指导完成认证，真正实现“足不出户指尖办”。

上门服务“零距离”。针对高龄、失能、独居等特殊老人，该村启动“上门服务”专项行动，组织村干部、党员、志愿者成立“暖心服务小分队”，提供“一对一”上门服务。每到一户，工作人员都陪老人拉家常，在轻松氛围中完成信息核验和人脸识别。队员们还主动延伸服务触角，检查他们用电、用气、用药安全，记录老人生活所需，把认证帮办变成贴心走访。目前，该村130余名特殊老人已享受上门服务。

分类管理“无遗漏”。为确保养老认证“不漏一户、不落一人”，该村动态更新“养老认证台账”，将全村老年群体分为“已认证”“待认证”“需上门”三类，实行动态管理。针对待认证人员，实行“电话提醒+上门走访”服务；对暂居外地老人，联系其子女协助远程操作；对困难群体，直接纳入“上门服务”清单。

下一步，铁铺村将持续优化为民服务机制，细化“指尖办”流程，做实“家门口”守护，织密群众幸福生活的保障网，让便民之举暖到群众心坎里。   （王琴琴）