为持续优化政务服务，青草镇便民服务大厅锚定“规范管理、创新服务、提质增效”目标，深化政务服务改革，全面推广帮办代办“一站式”服务与上门服务模式，提升服务效能，进一步增强群众的获得感、幸福感。

强化内部管理，该镇便民服务大厅立足规范化、标准化建设，和镇九大办公室联合对服务大厅进行监督指导，将群众满意度、办件效率纳入个人评优评依据，着力打造一支业务精湛、作风优良、服务高效的政务服务队伍，同时通过设立意见箱、开通投诉热线、开展群众满意度测评等方式，推动各项服务落到实处、取得实效。          

创新服务模式，该镇便民服务大厅聚焦群众办事的“堵点”“痛点”“难点”问题，将帮办代办服务融入政务服务全流程，为企业和群众提供政策咨询、材料填报、事项申报、证照领取等全链条跟踪服务，针对复杂事项实行“专人负责、全程跟进”，变“群众跑”为“干部跑”、变“多头跑”为“一次跑”。针对老弱病残孕等特殊群体，大厅工作人员主动延伸服务触角，推出上门服务举措，通过电话预约、主动摸排等方式，提供上门受理、现场办理、送证上门等定制化服务，切实解决特殊群体“办事不便”的难题。

优化办事流程，该镇便民服务大厅以“减环节、减材料、减时限”为核心，推行“一窗受理、集成服务”等工作机制，取消不必要的证明材料，实现更多事项“即办即结”“一次办结”，同时推广线上服务渠道，引导群众通过政务服务平台进行网上申报、在线查询，让数据多跑路、群众少跑腿。 （陈国良  章双五）