图为村民矛盾纠纷调解现场。

“工地施工噪音扰民”“黄庄组道路拐角通行受阻”“独居老人就医路难行”……自“民情日志”制度推行以来，文昌街道石河村村两委干部与网格员下沉田间地头、农家小院，用“铁脚板”跑出民生需求“清单”，逐一办理落实，让群众诉求“有人听、有人记、有人办”，递交了亮眼的为民惠民“答卷”。

今年10月，该村元墩组残疾人甘圣权常年服药，且家庭经济困难，所用轮椅已破损不堪，严重影响其安全出行，“拥有一辆轻便好用的新轮椅”成了他的夙愿。该村分工点长在日常走访中得知甘圣权的困境后，立即行动，吃透残疾人适配辅具免费申领政策及流程，化身贴心代办员，成功为甘圣权送上一辆“爱心轮椅”。

“民情日志”助力办成惠民实事，也写满了温情化解纠纷、增进社会和谐的小故事。该村两委工作人员赵玉的“民情日志”里，就记录着这样的调解案例：两户村民因宅基地边界问题起了争执，互不相让。调解员援引“六尺巷故事”，引导双方换位思考、互谅互让、以和为贵，最终，两户人家各退一步，达成和解协议，并在赵玉的“民情日志”上共同签字承诺“互让互敬、和睦邻里”。据该村党总支书记项爱英介绍，村里将日志记录的问题分为“民生保障、矛盾纠纷化解、人居环境整治”等6大类，走访人员即知即办，村两委跟踪督办，必要时对接上级部门联动办理，确保“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。

“基层治理没有捷径可走，唯有始终把群众的小事当作村两委干部的心头大事，以真心倾听民意、以实干化解民忧，才能取信于民、赢得支持，让为民服务、基层治理更有温度、更有质效。”项爱英说道。    （吴萍）