“小陈帮我们跑腿缴医保，真是解决了一桩大问题！”近日，在大关镇台庄村的一户农家院子里，老人拿着纸质缴费凭证，对村干部连连称赞。这一幕，正是该镇政务服务提质增效、便民惠民的生动写照。

为进一步提升政务服务便利度，大关镇聚焦群众的急难愁盼，以“组建服务队伍、优化办事流程、办好民生实事”为抓手，推动政务服务下沉基层、直达民心。

组建服务队伍，完善服务网格。该镇将政务服务阵地向村级延伸，在各村便民服务站配备专职代办员，承接医保缴费、养老金认证、低保申请等高频民生事项的代办服务，打通服务群众的“最后一环”。依托“镇-村-网格-村民小组”四级网格体系，将网格员培育成“政务服务联络员”，常态化开展入户摸排，主动收集群众的服务需求，随身携带申请表单、宣传手册走进田间地头，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供政策解读、办理业务等，变“群众找上门”为“服务送上门”，把服务窗口“搬”到群众家门口。

优化办事流程，提升服务效率。该镇全面梳理高频政务服务事项，线上依托安徽政务服务网、皖政通、皖事通等服务平台，及时受理群众办件110余件，实现“掌上办、马上办”；线下深化“一件事一次办”改革，简化办理流程，推行“一次性告知”等制度，让群众办事不再“多头跑、反复跑”，切实为群众办事“减负提速”；针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开辟“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办服务，便利群众。

办好民生实事，提升服务质量。该镇聚焦低保办理、残疾人补贴、医保缴纳等群众最关心的民生事项，推出一系列精准化服务举措。针对低保办理，网格员主动入户核查困难群众家庭情况，协助准备申请材料，全程跟进审批进度，确保符合条件的群众“应保尽保”，截至目前累计协助33户家庭成功申请低保；为困难残疾人免费适配辅助器具50余件，同时提供代办服务，为56名残疾人办理两项补贴申领手续，让残疾人及时享受政策红利。政务服务从“办得成”向“办得好”加速转变。

下一步，大关镇将继续以群众需求为导向，在提质效上持续发力，不断创新服务模式、完善服务举措，让政务服务更有速度、更有温度，切实增强群众的获得感和幸福感。     （谈汝婷）