近日，市民江某在桐城市政民互动平台向市卫健委医政科负责人张志红致信感谢，信中写道：“正是您这份‘把群众事当自家事’的责任心，让这起几经周折的医疗纠纷最终得到了公正处理。”

近年来，桐城市卫健委运用“六尺巷工作法”，及时化解医患纠纷，不断推出医疗服务便民惠民“实招”，为构建和谐稳定的医疗环境保驾护航。

在运用“六尺巷工作法”具体实践中，全市8家二级及以上医疗机构均设立医务科、投诉办等专门科室，从源头严控医疗质量，及早发现并化解潜在风险，同时组建由法律顾问、心理专家、社区代表等构成的“1+N”多元调解团队，主动介入易引发纠纷的环节，凭借专业能力与沟通技巧，将矛盾消弭于萌芽；全市4家二级以上公立医院、17家基层医疗卫生机构及206家村卫生室实现医疗责任险全覆盖，为处置医疗纠纷筑牢“兜底”保障。

在及时化解医患纠纷之外，全市两所公立医疗机构还着力优化就医流程，切实改善群众就医体验。依托紧密型县域医共体，市人民医院、市中医医院与各基层医疗机构建立双向转诊机制，实现信息互联互通，转诊患者可通过绿色通道享受便捷服务。公立医院均设立“一站式服务中心”，整合住院记账、门诊收费、医保办理、行风监察等职能，让患者“少跑腿、快办事”；开设“方便门诊”，对诊断明确、病情稳定、无需调整治疗方案的长期服药慢性病患者，提供常规处方、检验及检查申请单开具服务，有效满足慢性病患者的配药需求，大幅减少排队等候时间，全面提升群众就医体验。

桐城市卫健委行政许可科窗口持续优化办事流程，通过全面梳理卫生行政许可事项，结合告知承诺制与容缺受理机制，进一步精简材料、压缩环节，部分事项实现“网上办理”，推动管理重心从“重审批”向“强监管”转变。据统计，市卫健委现有131项政务服务事项已全部入驻政务服务中心集中办理。截至今年11月，该窗口共受理群众线上线下咨询超5000人次；办理医师执业注册、变更等183人次，护士首次注册、变更及延续注册226人次，乡村医生注册27人次；核发公共场所卫生许可证405张，放射诊疗许可9件，完成放射校验112家，医疗机构执业登记许可1家；办理医疗机构校验、变更及有效期延续297家，并对20家诊所实行备案管理。

下一步，桐城市卫健委将继续以满足群众医疗服务需求为导向，不断完善县域内医疗服务体系建设，全力提供更加安全、高效、便捷、惠民的医疗卫生服务。    （彭夏  汪明）