秋日的范岗镇新西村，挂车河水潺潺绕村而过，连片的稻田翻涌着金黄的“丰”景。村居整洁，老人在健身广场上活动身体，孩童在“口袋公园”里玩耍嬉闹——这幅祥和图景的背后，藏着一个令人惊叹的成绩：自2010年以来，这个584户、2000多常住人口的村子，已连续15年实现“零信访”，并先后获评安庆市民主法治示范村、桐城市文明村、桐城市平安建设示范村。

“哪有解不开的疙瘩？关键是把群众的事当自家事办。”谈及15年“零信访”的秘诀，新西村党总支书记唐久生笑着道出“早、快、诚”三个字。从2010年进村担任民兵营长负责矛盾调解，到2014年接过村党总支书记重担，他和同事们带着这“三字诀”扎根基层，把曾经“邻里纠纷不断、婆媳矛盾频发”的村子，打造成远近闻名的“和谐村”。

“早”字当头：主动排查，把风险掐在萌芽之初

“矛盾就像田里的草，早发现早铲除，才不会长成‘大麻烦’。”唐久生常把这句话挂在嘴边。在新西村，“主动找矛盾”早已成为村两委干部的工作常态——包组干部每月不定期入户走访，584户村民家都贴着唐久生的名片，上面印着他的手机号，“有事随时打，白天15分钟到，晚上半小时到”，一位村民说。

图为村民纠纷调解现场。

村民李某某家建房矛盾的解决，正是“早”字诀的生动实践。今年4月，长期在南京务工的李某某，回村申请在村民组闲置宅基地建房，村民组开会同意后，却因新房设计超出邻居毕某某家的房屋、影响采光通风，遭到毕家坚决反对。两家人关系紧张，因建房事宜争执不休。

唐久生听说后，没等矛盾升级，第一时间分别找李某某、毕某某谈心。后又专程驱车到江苏某地，和毕某某的儿子儿媳拉家常：“都是乡里乡亲，建房是好事，但也不能让老邻居受委屈，咱们一起想个两全的办法。”经过反复沟通，他提出“新房南边与毕某某家房屋对齐、相邻处各让一米、公共道路再让一米”的方案，既保障了李某某的建房需求，又维护了毕某某的生活便利，两家人最终握手言和。

这样的“早介入”，在新西村早已制度化。村两委每周梳理“矛盾排查清单”，党员和村民代表分片参与，15年来累计主动排查出信访苗头600余件，99%以上在组内、村内就化解完毕。“以前是矛盾找上门，现在是我们找矛盾，主动权掌握在手里，自然就没了信访的事。”唐久生说。

“快”字提速：随叫随到，把问题解决在当下

“唐书记，到我家来一趟，行吗？”一个寒冬的凌晨，雪下得正紧，80多岁的村民李大娘哭着打来电话。唐久生一骨碌爬起来，裹紧棉袄就往老人家赶，不到20分钟便站在了老人家的堂屋。

原来，李大娘年轻守寡，辛苦拉扯大一双儿女。儿子腊月二十二回家时，竟把年货都拎进了儿媳房间，老人心中不禁泛起酸楚。委屈憋到腊月二十七日晚上，老人做饭时烤糊了粑粑。在儿媳抱怨后，双方终于发生了争执。“我这辈子不容易，儿子现在眼里只有媳妇！”李大娘越说越委屈。

唐久生坐在炉边，倾听老人诉说着心中的苦楚，细心地劝解道：“大娘，您想想，儿媳这些年做得怎么样……她对您儿子好，对您孙子孙女好，这不正是帮您分担家务、照顾家庭吗？”就这样，他们从凌晨1时一直聊到3时，老人的怨气逐渐消散，思想也渐渐通达，不再固执地“钻牛角尖”。他又“数落”了李大娘的儿子几句：“以后回家先给妈递杯茶，年货分两份，妈心里就暖了。”最终，一家人其乐融融、欢欢喜喜地度过了春节。此后，李大娘与媳妇之间再无矛盾。每当看到唐久生来访，老人便喜笑颜开，热情地拉起他的手聊家常。她还时常对人说：“以后大家有事情就找唐书记！他就像我们的贴心保姆，无论何时打电话，都会及时赶来。”

“快”，是新西村化解矛盾最明显的节奏。村两委干部24小时保持电话畅通，唐久生带头践行“随叫随到”。“群众半夜打电话，肯定是急得没办法了，慢一分钟都可能出大事。”15年来，唐久生记不清多少次深夜出门忙调解，而村民口中的“唐书记就是我们的贴心保姆”，成了对他行动“快”的最高认可。

“诚”字兜底：标本兼治，把问题根结除在源头

“解决矛盾不能只‘灭火’，关键在‘除根’，让群众从心里服气、满意。”这是唐久生调解矛盾的心得，而老上访户汪某某的转变，正是“诚”字诀的最佳例证。

上世纪八九十年代，村民汪某某因故落下残疾，此后常年上访。2014年唐久生刚任书记，汪某某就找上门：“新书记新气象，你得给我解决问题，一年给1000元，我就不上访。”

唐久生没有敷衍，而是先安抚汪某某，并摸清汪某某的“心结”：腿脚不便没工作，妻子身体不好，和两个女儿关系紧张，家里没收入，于是长期上访“要说法”。“给钱只能解一时之困，得让他有稳定收入、家庭和睦，才不会再上访。”为此，唐久生把汪某某安排到厂里做力所能及的活，每月给工资，又帮他妻子找了份手工活。此外，他还一次次找汪某某的女儿女婿谈心，化解两代人之间的矛盾。如今，汪某某夫妻俩有了稳定收入，和女儿一家常来往，再也没踏进过村部大门，他逢人就说：“唐书记是真心为我好，我再上访就对不起他了。”

用诚心解“心结”，在新西村不是个案。这份诚心，还延伸到了民生实事办理上——2018年，新西村在桐城市率先实现水泥路户户通；2023年，该村建成全长1.3公里的桐城首条通村沥青双向车道，惠及400余户；这些年，村里还实现了绿化、亮化，“下雨一脚泥、晴天一身灰”的日子一去不返。2024年，新西村集体经济纯收入达53万元，村民的腰包鼓了、心气顺了，矛盾自然少了。

如今的新西村，不仅15年零信访，更成了“乡风美、产业兴、百姓富”的样板村。唐久生连续三年获评桐城市“双十佳书记”，还荣获安庆市“担当作为好支书”等称号，但他总说：“成绩不是我一个人的，是村两委一起干的成果，更是村民信任的结果。”

下一步，新西村计划依托乡贤发展电商经济，让村民日子过得更红火。“只要守住‘早、快、诚’三个字，把群众的事办实、办好，新西村就能一直和谐下去，乡村全面振兴的路也能走得更稳。”唐久生望着村口的沥青路，他眼神坚定。     （查灿华  汤琦）