住宅楼外墙鼓包脱落，网格员精准上报，社区联动各方快速解决“头顶隐患”；一份汇集留守儿童、困境儿童信息的电子档案，指引社区精准开设“周末五新小课堂”“桐才带童材”公益辅导班……这些都是龙眠街道沿河社区基层治理新画卷上悄然铺陈的日常图景。

“小网格”精耕细作，织就民生服务“大网络”。该社区网格员们下沉一线，化身移动“探头”，精准捕捉居民身边点滴诉求——从楼道堆物到邻里纠纷，从安全隐患到政策解读，微小诉求皆被敏锐感知、迅速记录、精准上传。昔日居民“跑断腿”的繁琐办事流程，被“网格吹哨、部门报到”的高效协同所替代。 

“大数据”精准赋能，驱动服务供给“及时达”。该社区整合社保、民政、卫健等多源数据，依托文都“e”家平台上的基础信息，并上门走访收集居民意见，为解决群众服务需求精细画像，提供精准服务。针对独居老人较多现状，社区开展“敲门行动”，志愿者定期探访；打造“五心驿站”活动阵地，为老人提供休闲娱乐的去处；社区老年食堂科学调整食谱，为老人定制健康餐，让便民服务更贴心。

“心服务”温暖抵达，治理入微诠释“真情怀”。该社区深知，在精准识别问题之后，更需以耐心、细致、共情之举去化解矛盾、抚平褶皱。小到巷子里的路灯不亮，大到居民之间的矛盾纠纷等，一件件群众诉求的解决，都是社区为民服务的生动实践。一位曾因家庭变故陷入困境的居民在社区持续帮扶下走出低谷，他感慨：“社区工作人员常来找我谈心，帮我找到公益岗位。他们不是亲人，胜似亲人。这份情，暖！”    （汤敏）