近年来，龙腾街道以12345政务服务便民热线为抓手，聚焦群众急难愁盼，创新工作机制，提升服务效能，打造“接诉即办、未诉先办”的基层治理新格局。目前，龙腾街道已累计受理群众诉求297件，办结率达100%，切实做到“民有所呼、政有所应”。

“三化”机制提升服务质效。该街道构建“标准化、智能化、联动化”工作机制，明确热线受理、转办、督办、反馈全流程时限要求。依托市政府办综合科统筹协调，建立联席会议制度，对复杂问题实行多部门联合研判，确保“事事有回应、件件有落实”。今年2月，针对兴元社区广场舞扰民、占道停车等群众反映的问题，该街道联合公安、城管等部门开展专项整治，获居民点赞 。

“热线+网格”提升办理效能。该街道将办理12345热线投诉与网格化管理深度融合，社区网格员定期走访排查隐患，推动问题源头化解。今年3月，网格员发现某小区消防通道被占后，通过热线平台联动交警部门迅速处置，48小时内完成问题整改；各村（居）同步开展“热线进社区”宣传活动，引导群众精准反映诉求，以高效办理密切党群干群关系、构建共建共治共享的治理格局 。  （何艳）