3月18日晚上6点30左右，天色渐暗，新渡镇柏年村村民王老汉和孙女满脸焦急地来到该镇便民服务大厅。原来，他们在领取养老金的手续上遇到了难题，无奈之下向村干部求助，村干部得知后立刻陪同他们来到该镇便民服务大厅。

此时镇便民服务大厅早已下班，但工作人员得知王老汉一行的来意后，毫不犹豫地赶回大厅。村干部也积极协助，大家一起耐心地为王老汉和其孙女梳理养老金领取流程，细致分析每一个环节，仔细核对每一项信息，终于查找出问题所在，原来是系统上的姓名与该户老户口本的曾用名登记不一致，导致信息比对不上。经过一番努力，终于通过在皖事通上进行资格认证，成功解决了王老汉反馈的问题。

图为新渡镇便民服务大厅工作人员为办事群众“延时服务”。

这样的暖心场景，在该镇便民服务中心已成为日常。近年来，该中心创新推出“错时服务+预约服务+远程帮办”三位一体机制，累计为村民解决夜间突发事务100余件。今年初，他们还联合多家银行、移动公司开设“周末微窗口”，让留守孤寡老人和残疾人足不出户就能办理水电费代缴、社保卡激活等20余项高频事项。

近年来，新渡镇所辖21个村的便民服务工作人员，积极践行“为民服务无时限，贴心关怀无终点”的服务理念，始终坚守初心，只要群众有需求，不分节假日，随时开启“延时服务模式”，用实际行动践行着便民、利民、惠民的承诺，让每一位前来办事的群众都能感受到温暖与关怀。 （邓桂林 刘余兵 魏国庆）