在“3·15国际消费者权益日”来临之际，文昌市场监管所“永红暖心工作室”以高效调解践行2025年消费维权年主题——“共筑满意消费”，于3月14日成功化解一起美容消费纠纷，为消费者挽回了经济损失。

这起纠纷还得从2022年说起。该消费者当年在某美容机构办理头发护理服务，三年内累计消费万元后，未达自身预期效果，要求某美容机构退款，双方协商未果，遂向市场监管部门投诉。

文昌市场监管所受理这起投诉后，该所“永红暖心工作室”的方永红带领调解团队，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，组织双方进行多轮协商调解。调解过程中，调解团队工作人员既充分考量消费者持续投入的时间成本与经济损失，也客观评估商家提供的服务凭证与产品资质，最终促成双方达成折中退款协议。

纠纷调解现场，调解团队工作人员同步开展普法宣传教育，向双方解读民法典合同编中的相关法律条款，引导经营者完善服务告知制度，并建议消费者理性选择预付式消费。

针对此类消费纠纷，文昌市场监管所提醒广大消费者：选择美容美发等预付式消费时，务必签订书面合同、留存消费凭证，遇到纠纷可拨打12315热线或通过“全国12315平台”在线维权。

“这起消费维权案例，展现了新消费时代维权工作的复杂性。”方永红表示：“作为市场监管部门，我们将始终坚持依法调解、柔性化解的原则，既维护消费者合法权益，也注重规范市场经营行为；持续深化‘共筑满意消费’创建活动，筑牢消费维权屏障，让人民群众敢消费、愿消费、乐享高品质生活。”     （王石磊）