近日，龙眠街道长生社区彩虹苑小区3号楼一住户突发卫生间污水倒灌，导致家中地板家具受损严重。该户通过基层小微权力“监督一点通”平台反映诉求，希望社区尽快查明原因并协调解决。

接到居民诉求后，长生社区党总支迅速启动“社区+业委会+物业”三方联动机制。小区业委会负责人带领专业人员现场勘查，确认堵塞物为长期累积的生活杂物，属公共管道维护问题。社区网格员组织单元楼全体业主参加协调会，经过三小时充分讨论，最终达成协议：根据《物业管理条例》相关规定，由3至6楼四户业主按比例共同承担二楼住户的维修赔偿费用，物业公司负责管道全面疏通及后续维护。至此，这一问题得到圆满解决。

“矛盾解决不是终点，而是共建和谐的起点。只有让居民从‘旁观者’变成‘参与者’，才能真正实现‘小事不出楼栋’。” 该社区网格员程媛媛说。       （周佳林）