为提升网格治理和服务效能，今年以来，文昌街道翻身社区完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，在两个大型居民小区的居民家门口安装“网格二维码”，实现群众诉求“码上问”高效衔接“马上办”，及时解决群众的急难愁盼。

 该社区在居民家门口安装“网络二维码”，居民拿起手机“扫一扫”，马上就能获取社区网格员的手机号、社区电话和派出所电话等信息，求助或需要咨询的事项直接上传，社区网格员第一时间作出应答。

对于调处邻里小矛盾、日常生活事项咨询等易于解决的问题，社区网格员发挥熟悉社情民意的优势，立即线上指导解决或赴现场调处。对于涉及有关部门联办的疑难问题，立即通过“文都e家”平台上报信息，平台整合辖区物业、派出所、城管等资源“对症解题”，有关职能部门认领群众诉求事项清单后，第一时间来到居民身边，提供问题解决方案。

目前，该社区的“网格二维码”已成为群众生产生活中的“小助手”，社区网格员化身居民的“专属客服”后，社区对民情民意摸得准、为民服务办得细，社区服务效能和居民满意度同步提升。    （夏梦）