今年以来，桐城市医保局始终坚持“医保为民”的服务理念，深化暖心服务、创新宣传手段、提升经办能力，切实提升全市医疗保障服务水平。

着力做好暖心服务。该局实行窗口人员轮班轮岗便民机制，有序推进“一制度两窗口”工作举措，优化医保服务模式，用好7×24小时自助服务区，确保两条24小时“不打烊”电话热线处于“全天候、全方位、全程式”跟踪服务状态，及时解决群众诉求。据统计，该局窗口日均接听热线70余人次。

着力创新宣传方式。通过“线上+线下”相结合的方式，该局持续将最新的医保政策以最快的速度传达到广大参保市民，在医保服务大厅、定点医药机构、基层医保经办网点开设宣传栏、设置宣传展板，利用LED屏循环滚动播放医保政策，提高群众对医保政策的知晓率，让医保政策家喻户晓、深入人心。

着力加强能力培训。面向基层医保经办人员和定点医药机构医保经办人员，该局分批次开展医疗保障业务培训，提升工作人员政策执行力和业务办理水平，强化经办业务承接能力，保障参保群众在医保业务办理上就近办、马上办、快速办，提升群众对于医保系统的满意度。今年以来，该局共举办培训7场次，覆盖650余人。

着力加强“三医联动”。该局强化与卫健等部门协同合作，在医保、医疗、医药领域形成工作合力，形成以公立医院为依托、民营医院和医保药店为补充的医保体系，不断健全完善覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次医疗保障制度体系，更好满足人民群众对高品质生活的新期待。  （施园竹  陈丰涛）