为提升网格服务精细化水平，黄甲镇以队伍建设为抓手，依托网格化服务管理平台，强化网格员的社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员的职责，促进网格员“一专多能”，提高为民服务质效，当好群众的知心人、贴心人。

当好社情民意收集员。为确保社情民意及时知晓、传递畅通，该镇各村网格员严格落实基础信息采集工作办法，保证基础信息每月更新，全面掌握辖区人、地、事、组织等基本信息；细化日常巡查，实时掌握网格动态信息，及时收集上报综治信访、安全隐患、民生需求、矛盾纠纷等各类信息；拓宽社情民意收集渠道，组建网格微信群、搭建“村民说事会”等民意收集平台，开展入户走访活动，多渠道、全维度收集、传递社情民意。

当好矛盾纠纷调解员。该镇通过网格员定期巡查、群众主动反映等渠道，分类分条建立矛盾纠纷台账，联合相关部门一事一议，制定化解办法，实现“小纠纷发现及时化解，大矛盾上报迅速协调”；组建网格矛盾纠纷化解队伍，动员“五老人员”融入网格，发挥网格内老党员、退休干部等群体的作用，培育一批“人民调解员”；引导群众共商共议、群策群力、就地解纷，实现矛盾纠纷在网格“内部消化”。

当好政策法规宣传员。为将最新政策、法规、信息传递到群众身边，该镇以传统节日或重大节点为契机，组织网格员开展民生政策、安全知识、普法教育等主题宣传活动，以知识讲座、宣传手册、短视频等为载体，贴近群众生活需要，提供防范电信网络诈骗、讲解婚姻家庭方面的法律法规、医保社保缴费指南等民生服务，真正做到政策法规在网格中“讲得清、说得透、传得开”，各项惠民政策妇孺皆知、落实到位。（王超）