图为市交通运输局运输管理服务中心工作人员在1路、6路公交站点调研。

民生无小事，枝叶总关情。桐城市不断推深做实“民生呼应”工作平台，建立民生诉求“137”快速响应办理机制，形成“交办、办理、督办”闭环机制，让广大群众在一件件“天天有感”的民生小事中，获得感成色更足、幸福感更可持续。

前不久，市民朱昌国通过“12345政务服务便民热线”反映：通往桐城市人民医院新院区的1路、6路公交发车时间间隔过长，候车时间比较久，给群众就医带来不便。让朱昌国意想不到的是，他反映的情况经桐城市“民生呼应”工作平台收集，立即转交到桐城市交通运输局办理。

朱昌国说：“我就打了个电话反映情况，马上，相关部门就联系了我。”和朱昌国联系的，是负责办理这项“民生诉求”的桐城市交通运输局运输管理服务中心的工作人员。

该中心工作人员立即和市公交公司有关负责人一同赶往1路、6路公交线现场调研，并邀请朱昌国一起商谈，研究解决问题的方案。据市交通运输局运输管理服务中心副主任江辉介绍，该中心与两家公交公司进行了沟通协调，优化了1路和6路公交线路，同时这两条线路错时发车，平均间隔时间缩短到20分钟以内。市民去市人民医院新院区就医也方便多了。

图为市交通运输局运输管理服务中心工作人员在市公交公司调研。

朱昌国反映的“小诉求”能这么快得到解决，主要得益于桐城市建立了民生诉求“137”快速响应办理机制。自2023年4月起，桐城市每周编印一期《民声关注》，刊载通过信访、“互联网+督查”平台、政务服务热线、企业诉求平台等各种渠道反映的民生诉求，呈送给市委市政府主要领导，交办到各地各部门；运行民生诉求“137”快速响应办理机制，即自交办之日起，1日内进行研究、3日内拿出问题解决方案、7日内形成办理结果，对情况复杂、一时确实无法办结的民生诉求，作出解释说明和具体安排；相关部门采取电话核查、拍照核查、实地核查等方式，对民生诉求办理情况进行核实，确保“事事有回音、件件有着落、问题真解决”。

截至目前，桐城市共编印《民声关注》41期，摘登民生诉求263件，已办结253件，其余10件正在办理中。市督查考核中心有关负责人表示，下一步，市督查考核中心将不断健全民生诉求“137”快速响应办理机制，坚决做到诉求快办快结，同时坚持举一反三，力争“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，不断提升人民群众的获得感、幸福感。（汪立）