龙腾街道大王社区为加强基层服务建设和社区智慧化治理，依托文都e家平台，坚持“小事不出网格，大事不出社区”的原则，管好“小网格”，释放“大能量”，切实帮助老百姓解决问题，实现社区精细化治理。

该社区通过“网格+”模式，将网格内的物业、环卫、执法等若干项社会资源整合，通过共建共治，提升了为民服务的质效。近日，大王小区12号楼604业主向网格员反映屋顶漏水，楼道内和家中都有严重的掉墙皮及漏水现象，严重影响其正常生活。网格员第一时间联合物业到其家中查看了解情况，当天找出出水原因并维修完毕。

有事儿找网格员，已成该社区服务常态。除了网格员每日开展的巡查走访，网格内张贴的巡查二维码也成了老百姓解决问题的第一首选。11月22日下午，张某想要租赁大王小区4号楼的门面，但因无法联系业主，张某通过扫描该点位的巡查二维码，找到网格员，网格员核实情况后帮忙联系到了业主，“哎呀，多亏了你的帮忙，不然不知道去哪里找业主了！”张某一再感谢道。

在日常工作中，像这样一件件类似的求助事件和电话很多，社区网格员始终坚持以人为本、服务群众的原则，将居民的实际需求挂在心上，用脚步丈量民情，用细致耐心的服务温暖民心，真正做到进百家门、知百家情、解百家愁。（闫芳）