为推动物业管理服务提升行动走深走实，近日，文昌街道翻身社区创新开展“夜话物业”活动，把问题矛盾解决在萌芽阶段，把群众诉求真正落到实处。

找准建设点，提升“夜话物业”组织力。 社区党组织向下延伸，推动成立2个小区党支部，指导成立红色业主委员会9个，一批责任心强、想干实事的党员和群众被紧密团结在党组织周围，积极参与小区事务。对不作为物业进行更换，公开招标引进“红色物业”进驻小区，形成“社区党总支+小区党支部+红色业委会+党员志愿者”四级组织架构，群众认可度高。

连好引领“线”，提升“夜话物业”向心力。围绕居民“急难愁盼”的烦心事、操心事，下沉小区开展“夜话物业”活动，请群众下楼“唠嗑”，大家面对面坐在一起拉家常、听实情、解心结，用最朴实、最认真、居民听得懂的方式传达给大家，通过“夜话物业”发现和梳理涉及住建、公安、消防、市场监督及生态环境的矛盾纠纷和难点堵点10余条。面对居民反映的问题，能够现场解答的进行现场解答，不能够现场解答的，一一登记，建立问题台账，业主委员会全程督促，进度及成效及时公布，防止出现“议而不决、记而不解”的情形。

筑牢治理面，深化“夜话物业”凝聚力。针对重大事务、难点问题，建立小区党支部提交、社区党组织申请、网格中心派单、职能部门接单的机制。定期组织开展“小区环境看一看、邻里有难帮一帮、矛盾纠纷劝一劝，不文明行为管一管”，在小区绿化、路面维护、增设充电桩等方面，居民们自觉开展监督，盯进度、盯质量，实现了“邻里事、邻里议、邻里定”。联合开展多元化志愿服务活动，使志愿服务逐步向社会化、制度化方向发展，让基层社区治理顺畅、高效、更加有温度。截至目前，已解决前物业公司与业主的物业费欠缴诉讼、小区外墙脱落、小区周边饭店鼓风机噪音扰民等一系列居民反映急、解决难度大的基层治理问题20余件，群众满意率100%。（夏梦 ）